الساعة العصرية: 30 عامًا من فنادق كورت يارد ماريوت

من المحتمل أن أعود إلى نفسي ، لكنني أتذكر عندما بدأت فنادق كورت يارد ماريوت افتتاحها قبل ثلاثين عامًا في منطقة بوسطن. في المرة الأولى التي بقيت فيها ، أدركت مفهومًا رائعًا. فنادق بسيطة ونظيفة وعملية مع إضافات لطيفة تركز على الأعمال بسعر معقول للغاية. إذا كنت تقيم في فندق Courtyard by Marriott ، فأنت تعرف ما كنت تحصل عليه وماذا تتوقع. (جانبا - من الذي يتذكر جوانب الماء الساخن الخاصة التي سكبت تقريبا الماء المغلي للقهوة أو الشاي؟

فكرة جميلة ، لكن يمكنني أن أفهم لماذا لم تعد جزءًا من الصورة).

لقد مرت 30 سنة على افتتاحها لأول مرة ، ولا يزال Courtyard by Marriott قويًا. وفقا لماريوت ، فناء هو الآن 12^عشر أكبر علامة تجارية للفنادق في العالم ، مع 1000 (أو أكثر) من الفنادق في 38 دولة حول العالم.

لمواكبة العلامة التجارية ، والحصول على بعض الأفكار حول ليس فقط أينما كانت ، ولكن أين ستذهب ، قابلت جانيس ميلهام ، نائب الرئيس الأول ، ماريوت مودرن إيسينشيالز وإكستينديد ستاي براندز.

يمكنك تقديم لمحة موجزة عن تاريخ كورتيارد؟

بدأت كورتيارد في عام 1983 وأنشأت قطاعًا جديدًا في هذه الصناعة ، وهي الفنادق المختارة. في ذلك الوقت ، كانت الخيارات الحقيقية الوحيدة هي الفنادق التي تقدم خدمة كاملة في وسط المدينة وموتيلات "Mom and Pop". كنا أول من طور نوعًا جديدًا من المنتجات في أسواق الضواحي ، وهو فندق لرجال الأعمال مصمم من قِبل المسافرين بغرض الأعمال.

ما هو القصد الأصلي للفناء؟ ماذا فعلت كورتيارد في البداية بشكل مختلف عن خيارات الفنادق الأخرى؟

قدمنا ​​فندق أعمال يحتوي فقط على ما يحتاجه المسافر التجاري ، وليس أكثر وليس أقل. كنا في مناطق الضواحي حيث يحتاج المسافر التجاري للبقاء. لقد كنا علامة تجارية واعية ولم نقم بتضمين خدمات مثل خدمة الغرف ، أو موظفي الخدمات الذين لا تريدهم هذه المجموعة من المسافرين أو يحتاجونها.

لماذا كانت كورتيارد ناجحة؟

لقد تحدثنا دائمًا مع العملاء لمعرفة احتياجاتهم ورغباتهم بالنسبة للفندق. لقد استخدمنا دائمًا العميل باعتباره "الشمال الحقيقي" الخاص بنا والذي صمم من هناك. نحن نسعى باستمرار لتحسين أنفسنا والتطور بناءً على كيفية تغير العميل على مر السنين.

ما الذي تغير مع سفر رجال الأعمال / رجال الأعمال؟

كان للتكنولوجيا تأثير كبير على كيفية تغير المسافرين من رجال الأعمال خلال العقود الثلاثة الماضية. اعتادوا الوصول إلى الفندق وتسجيل الوصول والذهاب إلى الغرفة لإنجاز العمل. تم ربطهم بمكتبهم وخط اتصال الإنترنت. الآن ينجزون العمل على طول الطريق مع مجموعة متنوعة من أجهزة التكنولوجيا المحمولة التي يسافرون معها. الآن ، يصلون إلى الفندق ويريدون إنجاز العمل ولكن أيضًا لديهم خيارات أخرى. يبحث المسافرون اليوم عن ردهات وغرف متعددة الوظائف.

انهم يريدون الاسترخاء على حد سواء والانتهاء من العمل. إنهم بحاجة إلى مساحة مرنة للاختلاط ، وفي نفس الوقت تكون مثمرة.

ما الذي تغير مع كورتيارد خلال 30 عامًا؟

لقد اخترعنا أنفسنا من جديد لتلبية احتياجات المسافرين المتغيرة باستمرار. لدينا تصاميم غرف جديدة ولوبيات جديدة لاستيعاب الحاجة إلى المرونة. تطورت الأغذية والمشروبات بشكل ملحوظ على مدار الثلاثين عامًا الماضية. لقد ولت المطاعم والبوفيهات إفطار ضخمة. لدينا الآن طعام غير رسمي سريع يوفر خيارات أعذب وصحية لضيوفنا.

كيف تميز كورتيارد نفسها اليوم ، مع الكثير من المنافسين المحتملين الذين يقدمون خيارات سفر عملية موجهة نحو العمل؟

نحاول التمييز بين منتجاتنا بين منافسينا. على سبيل المثال ، يقدم بيسترو الخاص بنا والذي يقدم طعامًا سريعًا غير رسمي لتناول الإفطار والعشاء فريدًا من نوعه لدينا. كنا أول من نشر عدد السعرات الحرارية بسبب الرغبة في أن تكون هذه المجموعة من المسافرين أكثر وعياً بالصحة. لقد أصدرنا للتو تصميمًا جديدًا للغرفة مع العديد من الميزات الفريدة والمميزة وأبرزها أريكة LoungeAround و Tech Drop و Shower Nook. ولكن في نهاية المطاف ، ما يميزنا حقًا عن منافسينا هو أفرادنا والخدمة الدافئة والشخصية التي يقدمونها.

لدينا أفضل الناس في هذه الصناعة.

أين سيكون الفناء في 3-5 سنوات؟

ما أنواع التغييرات التي قد يشاهدها المسافرون من رجال الأعمال؟ سوف تستمر التكنولوجيا في التطور وكذلك كورتيارد. تشمل الأشياء التي ستراها تقدمنا ​​في المستقبل القريب: تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة ، وطلب الأطعمة والمشروبات عبر الجوّال ، وخدمة أكثر تخصيصًا ، إلخ.

أي أسئلة أخرى فاتني أنك تريد مني أن أعرف عنها؟

وصل فندق Courtyard إلى 1000 فندق في أوائل عام 2015. وهو ثاني أكبر مصدر إيرادات لمجموعة Marriott International ومنتج قاتل في فئته. تقع في 38 دولة ، وتزداد شعبيتها بسرعة مع وجود أكثر من 180 فندقًا في طور الإعداد.