الحصول على النتائج عند الشكوى في فندق

حدد المشكلة

تأكد من أنك تستطيع شرح المشكلة بوضوح ودقة. لا تبالغ كن صريحًا وأقولها كما هي. الحصول على أدلة إذا كنت تستطيع. يمكن أن تكون الصورة الملتقطة بهاتفك الخلوي صورة قوية.

إذا كان مجرد إزعاج صغير ، فكر في تركه ينزلق. الحياة قصيرة ، وهذا يتضاعف عندما تكون في إجازة. تنقذ نفسك من بعض التوتر من خلال اختيار معاركك ، والحفاظ على روح الدعابة الخاصة بك والمرونة عندما تواجه مشكلة بسيطة يمكنك العيش معها.

تحديد الحل

قبل أن تشكو ، اكتشف ما هي توقعاتك لحل ما. هل تحتاج إلى شيء ثابت في غرفتك؟ تحتاج غرفة جديدة المخصصة؟ ما هو الجدول الزمني الخاص بك؟

كن واقعيا في التعويض عن المشاكل. يجب ألا تدفع مقابل الخدمات التي لم تتلقاها. لكن من غير المرجح أن يكون مجموع إقامتك مضغوطًا لأن شيئًا واحدًا لا يعمل في غرفتك.

تتمثل إحدى الطرق المفيدة في إخبار المدير أنك لا تبحث عن تعويض ، فأردت فقط إعلامه بوجود مشكلة حتى يمكن معالجتها.

وقت شكواك

تشكو بمجرد أن تعرف أن هناك مشكلة. لا تنتظر حتى اليوم التالي أو عند تسجيل الخروج. ومع ذلك ، إذا كان هناك خط طويل في مكتب الاستقبال وكانت جميع الهواتف رنينًا ، فقد ترغب في التأخير حتى وقت أكثر هدوءًا حتى يمكن الانتباه إلى مشكلتك.

تشكو في شخص

لا تتصل بالمكتب الأمامي لمشكلتك. النزول في شخص والتحدث وجها لوجه. وضح الموقف واجعلهم يعرفون ما هي توقعاتك. حافظ على قصتك قصيرة وإلى هذه النقطة.

ابق هادئا

كن مهذبا وهادئا. حتى لو كنت تشعر بالإحباط أو الغضب ، فلا ترفع صوتك أو تفقد هدوئك. الابتسامة تقطع شوطاً طويلاً نحو مساعدة الناس الذين يرغبون في مساعدتك. إن فقدان أعصابك سيجعل الموقف أسوأ ، وقد يجعلك حتى ترافقك خارج الفندق. أخبر قصتك مرة واحدة ، دون المبالغة أو الدراما ("رحلتي بأكملها مدمرة!") ، وما الذي تريد القيام به حيال ذلك ، وانتظر الرد.

العثور على الشخص مع السلطة

يجب أن تكون قادرًا على تحديد بسرعة إلى حد ما إذا كان الشخص الذي تتحدث إليه مستعدًا وقادر على حل المشكلة. إذا لم يكن كذلك ، اطلب المدير المناوب أو المدير العام (المدير العام). اشرح بهدوء وبصراحة الموقف للمدير وما تريد القيام به. دعهم يعرفون من تحدثت إليه ومتى.

كن صبورا

في كثير من الحالات ، يمكن حل الوضع على الفور. يعمل موظفو الفندق في مجال خدمة العملاء ، ويريدون في الغالب أن تكونوا راضين. ضع في اعتبارك أن بعض المشاكل خارجة عن إرادتها ، وبعضها يستغرق بعض الوقت لإصلاحه. إذا كان لديك إطار زمني محدد (على سبيل المثال ، لديك اجتماع عشاء وتحتاج إلى استخدام هذا الدش المكسور) ؛ اطلب منهم خطة احتياطية (استخدام الحمام في غرفة أخرى أو في المنتجع الصحي).

كن مثابرا

إذا كنت تتحدث إلى الشخص المناسب (الشخص الذي لديه القدرة على حل المشكلة) ، ويبدو أنه غير مستعد للقيام بذلك ، اسأل مرة أخرى ، ثم مرة أخرى. كن مهذبًا واحافظ على هدوئك ، وكن ثابتًا في ذكر حاجتك إلى حل.

كن مرنا

إذا لم يتمكنوا من تقديم الإصلاح الذي طلبته ، ففكر في أي إصلاحات بديلة قدموها بعقل متفتح. هل حقا سوف تدمر عطلتك بأكملها إذا لم يكن لديك منظر للبركة كما تخيلت؟ حافظ على حس الدعابة والتركيز على الإيجابيات.

أعتبر المنزل

من الأفضل حل المشكلة عندما لا تزال في الفندق. إذا لم يتمكنوا من حل المشكلة بشكل يرضيك أثناء وجودك في الفندق لسبب ما ، فاحرص على ملاحظة ما حدث ومن تحدثت إليه ومتى وما قيل. بمجرد وصولك إلى المنزل ، يمكنك الاعتراض على الرسوم مع شركة بطاقات الائتمان (تدفع دائمًا مع واحدة) وكتابة خطاب إلى المدير العام للفندق. يجب أن تتوقع رداً في غضون أسبوعين مع تقديم اعتذار أو رد جزئي أو دعوة للعودة إلى الفندق بسعر مخفض في المستقبل.

إذا كان الفندق جزءًا من سلسلة ، فلا تصعد كتابتك إلى المدير التنفيذي ما لم تكن قادرًا على الحصول على استجابة مرضية من موظفي الفندق.

حتى لو كان لديك شكوى ، تذكر: الفنادق (والأشخاص الذين يعملون فيها) ليست مثالية ، والأمور تسوء في كثير من الأحيان أكثر مما يرغب أي منا. إذا وجدت فندقًا يحل مشاكلك بكفاءة ، فأظهر لهم تقديرك ليصبح عميلًا متكررًا.