لجنة تقصي الحقائق حول يجري صدم قبالة رحلة طيران

على الرغم من أن الإزالة العنيفة للمسافر من رحلة مكتظة قد تحصل على الكثير من الصحافة ، فإن الواقع هو أنه من الشائع أن تقوم شركات الطيران بإفراط في حجز الرحلات الجوية ، والركاب نتيجة لذلك. ما إذا كان سيتم تطوع الركاب في مقابل الحصول على تعويض - أو يتعين على شركة الطيران اختيار الركاب للتصدى القسري - إليك طريقة عمل هذه العملية ، وماذا تتوقع إذا حدث لك ذلك.

تقوم الخطوط الجوية بتسيير رحلاتها بانتظام ، حيث تراهن على أنه ستكون هناك تغييرات كافية تضمن حصول كل مسافر على مقعد في أي رحلة طيران معينة. ولكن هناك أوقات يُظهر فيها الجميع ، أو هناك حدث - مثل الطقس أو مشكلة ميكانيكية - يمكن أن تترك شركات الطيران تتدافع للحصول على مقاعد الركاب في المقاعد. عندما يحدث ذلك ، يكون لدى كل شركة طيران ما يسمى عقد النقل ، والذي يحدد ما الذي ستحمله شركة النقل للوصول إلى وجهتك النهائية.

كيفية التعامل مع صدم قبالة رحلة

بصفتك مسافرًا ، قد يكون الأمر محبطًا بشكل لا يصدق للوصول والمغادرة في المطار ، فقط للنظر في بطاقة الصعود إلى الطائرة وإدراك أنه ليس لديك مهمة مقعد. لا يمكن أن تصطدم شركات الطيران بالمتعة - فهناك عملية تم تحديدها من قبل وزارة النقل الأمريكية. عندما تكون ذروة البيع ، تتطلب وزارة النقل أولاً من شركات الطيران أن تطلب من الأشخاص الذين ليسوا في عجلة من أمرهم الوصول إلى وجهتهم النهائية للتطوع بالتخلي عن مقاعدهم ، في مقابل الحصول على تعويض. لكن قبل التطوع ، اطرح سؤالين:

• متى تكون الرحلة التالية التي يمكن لشركة الطيران تأكيد مقعدك؟ قد تكون الرحلة البديلة مقبولة بنفس القدر لك. من ناحية أخرى ، إذا عرضت شركة الطيران وضعك على أهبة الاستعداد على متن رحلة أخرى ممتلئة ، فقد تقطعت بهم السبل.
• هل ستوفر شركة الطيران وسائل الراحة الأخرى مثل الوجبات المجانية وغرفة الفندق والنقل بين الفندق والمطار؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تضطر إلى إنفاق الأموال التي تقدمها لك على الطعام أو الإقامة أثناء انتظار الرحلة التالية.

المفتاح هنا هو التفاوض للحصول على تعويض مقبول. تقدم شركات الطيران عادة قسائم للرحلات المستقبلية ، لكنها تعطي الموظفين إرشادات للمساومة. اسأل مع المسافرين ، ويمكنهم اختيار هؤلاء المتطوعين الراغبين في إعادة بيع حجوزاتهم بأقل سعر. إذا قدمت لك شركة الطيران تذكرة مجانية أو قسيمة نقل بمبلغ معين من الدولارات ، تذكر أن تسأل عن القيود. تحتاج إلى معرفة المدة التي تستغرقها التذكرة أو القسيمة ، سواء تم حجبها خلال فترات السفر أثناء العطلة ويمكن استخدامها في الرحلات الجوية الدولية.

تعويض تعويضات النقل

إذا لم تحصل شركة الطيران على عدد كاف من المتطوعين ، فسوف تصطدم بالركاب دون إبطاء. في هذه الحالة ، فأنت مؤهل أيضًا للحصول على تعويض ولديك حقوق معينة. إذا صُدمت إجباريًا ورتبت شركة النقل وسائل النقل التي ستصلك إلى وجهتك النهائية في غضون ساعة من وقت وصولك الأصلي ، فلن يتم تعويضك.

إذا نقلتك وسائل النقل البديلة إلى وجهتك بين ساعة وساعتين من وقت وصولك الأصلي (أو ما بين ساعة وأربع ساعات على الرحلات الدولية) ، يجب أن تدفع لك شركة الطيران مبلغًا يساوي 200 في المائة من أجرة السفر في اتجاه واحد الوجهة النهائية في ذلك اليوم ، بحد أقصى 650 دولار.

إذا وصلك النقل إلى وجهتك بعد أكثر من ساعتين (أربع ساعات على الصعيد الدولي) ، أو إذا لم تقم شركة الطيران باتخاذ أي ترتيبات سفر بديلة لك ، فإن التعويض يتضاعف إلى 400 في المائة من أجرة السفر في اتجاه واحد بحد أقصى 1300 دولار.

خدمات إضافية وتعويضات

بالنسبة لأولئك الذين استخدموا نقاط المسافر الدائم أو تذكرة صادرة عن مُوحد ، يعتمد التعويض على أدنى مبلغ نقد أو شيك أو بطاقة ائتمان مدفوعة مقابل تذكرة في نفس فئة الخدمة على تلك الرحلة.

دائمًا ما يحصل المسافرون الذين صدمهم على تذكرتهم الأصلية ويستخدمونها في رحلة أخرى. إذا اخترت عمل الترتيبات الخاصة بك ، فيمكنك طلب "استرداد غير إرادي" لتذكرة الرحلة التي صدمت منها.

إذا دفعت رسومًا مقابل خدمات اختيارية على رحلتك الأصلية ، مثل اختيار المقعد أو الأمتعة المسجلة ولم تستلم تلك الخدمات على رحلتك البديلة أو طُلب منك دفعها مرة أخرى ، يجب على شركة الطيران التي صدمتك أن تعيد إليك المبلغ المسترد.

تتضمن بعض الإرشادات العامة التي تستخدمها شركات الطيران لتحديد من سيتم اصطدامه ما يلي: أولئك الذين لم يختاروا مقعدًا عند حجز رحلة ؛ أولئك الذين يقومون بتسجيل الوصول في اللحظة الأخيرة ؛ أولئك الذين ليسوا عند البوابة قبل 30 دقيقة من الإقلاع ؛ والمسافرين الذين حجز أقل الأسعار. قد تقدم الخطوط الجوية تذاكر مجانية أو قسائم بقيمة دولار لرحلات المستقبل ، يحق لك طلب التحقق من التعويض.