جدول المحتويات:
كانت بالتيمور أول بلدية في البلاد تنفذ 311 مركز اتصال غير طارئ في عام 1996. قبل إنشاء مركز الاتصال ، لم يكن لدى بالتيمور رقم هاتف مركزي مكون من 7 أرقام للاتصال بقوات الشرطة. هذا أجبر السكان على الاتصال برقم 911 لكل من شرطة الطوارئ وغير الطوارئ ومنع مكالمات الطوارئ الحقيقية من الوصول في أسرع وقت ممكن.
في عام 2001 ، أطلق العمدة آنذاك مارتن أومالي مركز One Call ، الذي وسّع استخدام نظام 311 إلى أبعد من مجرد مسائل الشرطة ليشمل جميع خدمات المدينة. يستخدم النظام برنامج إدارة علاقات العملاء مصمم لتتبع الشكاوى ، مثل إنارة الشوارع المعطلة ، والنتائج بعد انتهاء المكالمة. النظام قادر أيضًا على إرسال أوامر العمل في جميع أنحاء المدينة من أجل معالجة المشكلة المبلغ عنها.
بعد وقت قصير من بدء تشغيل نظام بالتيمور 311 ، وافقت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) على استخدام الرقم على مستوى البلاد. العشرات من المدن الكبيرة والمتوسطة الحجم في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا تستخدم الآن بعض الاختلافات في خدمة 311.
الإدارات المتاحة من خلال مركز الاتصال
يأخذ الممثلون الذين يستجيبون للمكالمات إما المعلومات مباشرة أو يقومون بتوجيه المتصلين مباشرة إلى القسم الصحيح. على سبيل المثال ، قضايا الشرطة غير الطارئة مثل أضرار الممتلكات والشكاوى المتعلقة بالضوضاء تذهب مباشرة إلى قسم الشرطة. ومع ذلك ، فإن مشغلي بالتيمور البالغ عددهم 311 موظفًا يقومون بإنزال جميع المعلومات المتعلقة بالمسائل الموجهة نحو مكافحة الحيوانات ونقلها إلى القسم. بعض الأقسام التي يمكن الاتصال بها من خلال بالتيمور 311 تشمل:
- الشرطة (غير الطوارئ)
- قسم الاشغال العامة
- الصرف الصحي
- حدائق و منتجعات ترفيهيه
- مكتب العمدة للخدمات التأسيسية
- وزارة الصحة
- مجلس المدينة
مسائل
عموما ، نظام بالتيمور 311 هو النجاح. يوفر للمواطنين وسيلة مريحة للتواصل مع حكومتهم مع إعطاء المدينة الأدوات اللازمة لتتبع الشكاوى والنتائج. يحتوي النظام على عيوبه ، والتي تتضمن أوقات تعليق طويلة أحيانًا وبعضها أقل من خدمة العملاء الودية.
عيب آخر (على الرغم من أنه أصبح مشكلة في تتبع النظام العالمي لتحديد المواقع (GPS)) هو حاجة المرسل للحصول على عنوان محدد لبدء طلب خدمة. على سبيل المثال ، إذا كنت في حديقة كبيرة وتُبلغ عن إنارة شارع قد انفجرت ، فقد لا تعرف عنوان موقعك بالضبط. في الماضي ، واجه 911 مشكلة مماثلة ، مع صعوبة إرسال المساعدة إلى موقع غير محدد ، ولكن تم تحسينه أيضًا مع تتبع GPS.
نصائح
فيما يلي بعض الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها التأكد من معالجة مشكلتك بكفاءة عند الاتصال بالرقم 311:
- كن دقيقا. لا تخبر المشغل فقط عن المشكلة. قل له أو لها ما تريد القيام به حيال ذلك.
- إنزال رقم التأكيد. على الرغم من أن ذلك غير مريح في أغلب الأحيان ، تأكد من كتابة الرقم إذا كان هناك أي فرصة لتحتاج إلى متابعة الشكوى ، أو قد لا تتمكن من الحصول على القسم أو مساعدتك.
- أتصل مرة أخرى.إذا لم يتم حل مشكلتك في الوقت المناسب ، فتأكد من اتصالك (وجيرانك) مرة أخرى للتحقق من الحالة. ستساعد التقارير المتعددة في الحفاظ على المشكلة في الموقد الأمامي وحلها بشكل أسرع.
