جدول المحتويات:
أحد أكثر المواقف المحبطة التي يمكن أن يتعرض لها المسافر هو فقد أمتعته أثناء النقل. على الرغم من أفضل تكنولوجيا لشركة الطيران ، لا يزال من الممكن جدًا أن تتعرض الحقائب للتلف أو الضياع أو حتى الأمتعة المسروقة بين منشأك ووجهتك.
على الرغم من أن هذا قد يثير غضبًا ، إلا أن هناك أشياء يمكن لكل مسافر القيام بها للمساعدة في وضعه. باتباع هذه النصائح ، يمكن للمسافرين الاقتراب من إعادة الأشياء الخاصة بهم ، أو استرداد أمتعتهم المفقودة أو التالفة أو المسروقة.
الأمتعة المسروقة
في حين أنه من الصعب تخيل حدوث ذلك ، فإن الأمتعة المسروقة لا تزال تحدث في أجزاء كثيرة من العالم. في عام 2014 ، قُبض على العديد من مناولي الحقائب في مطار لوس أنجلوس الدولي لسرقة أشياء من حقائب الركاب التي تم فحصها.
يجب على المسافرين الذين يشكون في أنهم كانوا ضحية للأمتعة المسروقة إخطار شركة الطيران الخاصة بهم على الفور بالموقف. يمكن أيضًا تقديم تقرير عن الأمتعة المسروقة إلى شرطة المطار ، في حالة استرداد الممتلكات الخاصة بك على مناولي الحقائب أو غيرهم من الموظفين. إذا كنت تعتقد أن العناصر قد سُرقت أثناء الفحص الأمني ، فيمكنك أيضًا تقديم تقرير مع إدارة أمن النقل.
قد تغطي بعض بوالص التأمين على السفر الأمتعة المسروقة في بعض الحالات. إذا تمكن المسافر من إثبات أن أغراضه قد فقدت أثناء العبور و لديك تقرير من الشرطة المقدمة ، ثم قد يتمكن المسافرون من استرداد بعض تكاليفهم من خلال مطالبة تأمين. ومع ذلك ، قد تكون التغطية مقصورة على العناصر التي تغطيها السياسة - تأكد من فهم ما هو موجود وما لم تتم تغطيته في حقائبك قبل تقديم مطالبة.
فقدت الأمتعة
يحدد عقد النقل المشترك لكل شركة نقل القواعد والضوابط التي ينص عليها المسافرون عند سفرهم على متن إحدى طائراتهم. يشمل ذلك حقوق المسافر إذا تأخرت الأمتعة أو فقدت أثناء الرحلة أو بعدها. نتيجةً لذلك ، يتعين على شركة الطيران الالتزام بهذه القواعد لمساعدتك في استعادة أمتعتك ، أو المساعدة على استبدال ما فقد أثناء وجود حقائبك في رعايتك.
إذا لم تظهر أمتعتك على الكاروسيل ، فقم على الفور بإرسال تقرير إلى شركة الطيران قبل مغادرة المطار. في هذا التقرير ، دوّن رقم رحلتك ، ونمط أمتعتك المفقودة ، ومعلومات حول كيفية استرداد الأمتعة عند العثور عليها.تأكد من أخذ نسخة من هذا التقرير ، واستخدامه للرجوع إليه في المستقبل إذا كانت لديك مشاكل إضافية. بالإضافة إلى ذلك ، قد تغطي بعض شركات الطيران شراء سلع الطوارئ عند السفر ، مثل الملابس البديلة وأدوات النظافة. اسأل ممثل خدمة العملاء عند تقديم تقرير حول سياسة شركة الطيران.
إذا تم الإعلان عن فقدان أمتعة المسافر رسمياً ، فسيكون أمام هؤلاء المسافرين فترة محدودة لتقديم مطالبة مع شركة الطيران. عند تقديم تقرير عن الأمتعة المفقودة ، اسأل عن الإطار الزمني لتقديم مطالبة الحقائب المفقودة ، ومتى يمكن تقديم هذا التقرير. في حين أن الحد الأقصى للتسوية للحقيبة المفقودة هو 3300 دولار للرحلات الداخلية ، قد تختلف التسوية النهائية بناءً على عدد من العوامل. بالإضافة إلى ذلك ، قد تتغير المستوطنات والإطار الزمني إذا كنت مسافرًا إلى الولايات المتحدة من بلد آخر.
الأمتعة التالفة
ليس من غير المألوف الحصول على حقيبة يتم تسليمها في ظروف أسوأ مما كانت عليه عندما بدأت تلك الأمتعة. في حالة تلف الأكياس نتيجة الرحلة ، ينبغي للمسافرين أولاً ملاحظة نوع الضرر الذي لحق بالكيس أثناء العبور. من هناك ، يجب على المسافرين تقديم تقرير قبل مغادرة المطار. في بعض الحالات ، قد يتم رفض التقارير إذا كان ممثل خدمة العملاء يعتقد أن الضرر يقع داخل "البلى العادي" للكيس. في كثير من الحالات ، يمكن تصعيد ذلك إلى طبقات إضافية من وكلاء خدمة العملاء أو وزارة النقل الأمريكية.
في حالة تلف محتويات الأمتعة أثناء السفر ، فقد يتغير مستوى الحماية هذا. من عام 2004 إلى الأمام ، لا تتحمل شركات النقل الجوي أي مسؤولية عن تلف أو تدمير العناصر الهشة الموجودة في الأمتعة التي تم فحصها. هذا يمكن أن تتراوح في أي مكان من معدات الكمبيوتر إلى الصين الجميلة. لجميع البنود الأخرى ، يمكن تقديم تقرير ضد الأضرار. في هذه الحالة ، كن مستعدًا لإثبات أن العنصر كان في حقيبة الأمتعة التي تم فحصها عند تعرضها للتلف ، وقم بتقديم تقدير للإصلاح أو الاستبدال.
على الرغم من أن التعامل مع الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المسروقة قد يكون غير مريح ، إلا أنه يمكن التعامل معها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. من خلال فهم جميع الحقوق المتاحة للمسافرين ، يمكن لأي شخص العمل من خلال هذا السيناريو المؤسف بكل سهولة.
