جدول المحتويات:
- لماذا من المهم للمسافرين من رجال الأعمال أن يدركوا الفجوات الثقافية؟
- ما هي الأخطاء الشائعة التي قد يرتكبها المسافرون من رجال الأعمال عندما يتعلق الأمر بممارسة الأعمال في جميع أنحاء العالم؟
- ما هو تأثير ارتكاب خطأ؟
- كيف يمكن للمسافرين من رجال الأعمال التعرف على التحيز أو التصورات الثقافية الموجودة مسبقًا؟
- ماذا يجب أن يعرف رجال الأعمال عن لغة الجسد في الثقافات المختلفة؟
- كيف يمكن للمسافرين من رجال الأعمال زيادة فعاليتهم أثناء التعامل مع أشخاص من ثقافات أخرى (شخصيًا أو على الهاتف أو في البريد الإلكتروني)؟
في بعض الأحيان يكون من السهل معرفة كيفية القيام بالشيء الصحيح ، مثل فتح الباب للشخص الذي خلفك. ولكن قد يصبح الأمر أكثر تعقيدًا عند السفر إلى الخارج أو في ثقافة مختلفة. هل تصافح عندما تقابل شخص ما؟ هل تقول هذه النكتة العظيمة التي سمعتها للتو؟ هل تنحني؟ ما لم تكن خبيرًا في العلاقات الخارجية ، قد يكون من الصعب معرفة الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله في بلد آخر. وقد يكون الأمر محرجًا بشكل خاص (أو حتى مكلفًا) للمسافرين بغرض العمل في ارتكاب خطأ ثقافي.
للمساعدة في فهم الآثار المترتبة على الفجوات الثقافية أثناء السفر بغرض العمل ، أجرى David A. Kelly دليلًا على About Travel Business Business ، حيث أجرى مقابلة مع جايل كوتون ، مؤلف كتاب الأكثر مبيعًا ، "قل أي شيء لأي شخص ، في أي مكان: 5 مفاتيح للتواصل الناجح بين الثقافات". السيدة كوتون هي هيئة معترف بها دوليا في التواصل بين الثقافات. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة www.GayleCotton.com. كما ستقرأ أدناه ، قدمت السيدة كوتون عددًا من الأفكار المقنعة حول الفجوات الثقافية والقضايا المثالية للمسافرين من رجال الأعمال الذين يسافرون في ثقافة مختلفة.
لمزيد من المعلومات وبعض النصائح المحددة حول التعامل مع هذه الأنواع من الفجوات الثقافية ، راجع الجزء الثاني من سلسلة الفجوة الثقافية لسفر رجال الأعمال من About.com ، والتي تواصل المقابلة مع Ms. Cotton وتقدم بعض النصائح الملموسة للمسافرين من رجال الأعمال.
لماذا من المهم للمسافرين من رجال الأعمال أن يدركوا الفجوات الثقافية؟
يجب أن تكون سباقا أو من المحتمل أن تكون رد فعل. في كثير من الأحيان يفترض المسافرون من رجال الأعمال أن رجال الأعمال من ثقافات أخرى يتواصلون بنفس الطريقة التي يتعاملون بها وأنهم يديرون الأعمال بطريقة مماثلة. من الواضح أن هذا ليس هو الحال. هناك فجوات ثقافية في ما يُعتبر محترمًا أم لا ، فجوات ثقافية في تفضيل الملابس ، وثغرات ثقافية في مدى كونها مباشرة أو غير مباشرة ، والفجوات الثقافية في التحيات ، والإجراءات الشكلية ، واللغة ، والاختلافات الزمنية على سبيل المثال لا الحصر. إذا كنت لا تعرف ما هي الفجوات - يمكنك التأكد من أنك ستقع في واحدة منها على الأقل!
ما هي الأخطاء الشائعة التي قد يرتكبها المسافرون من رجال الأعمال عندما يتعلق الأمر بممارسة الأعمال في جميع أنحاء العالم؟
أحد الأخطاء الأولى والأكثر بروزًا هو ببساطة تحية الناس. يتم تعليم الغربيين استخدام مصافحة حازمة وحازمة ومعاينة إلقاء نظرة على شخص ما في العين مباشرة وتقديم بطاقة أعمال بيد واحدة وبأقل قدر ممكن من التبادل الاجتماعي للوصول مباشرة إلى العمل التجاري. قد يعمل هذا في العديد من الثقافات ، إلا أنه لن ينجح في ثقافات آسيا / المحيط الهادئ حيث تكون المصافحات لطيفة إلى حد ما ، والتواصل البصري أقل مباشرة ، ويتم تبادل بطاقات العمل بيدين ، وتنمية العلاقات بمرور الوقت قبل إجراء الأعمال .
ما هو تأثير ارتكاب خطأ؟
ذلك يعتمد على مدى خطورة الخطأ. المخالفات الصغيرة ، على سبيل المثال اختلافات التحية ، عادة ما يتم استنباطها للجهل والمغفرة. المخالفات الرئيسية ، على سبيل المثال التسبب في "فقد الوجه" في ثقافات آسيا والمحيط الهادئ ، سوف تسبب أضرارا دائمة نادرا ما يمكن التراجع عنها. نحن نتجانس كثقافة عالمية ، لذلك هناك وعي أكبر بشكل عام. وبالتالي ، فإننا نتكيف مع الثقافات للقاء في مكان ما في الوسط.
كيف يمكن للمسافرين من رجال الأعمال التعرف على التحيز أو التصورات الثقافية الموجودة مسبقًا؟
التوعية هي الخطوة الأولى! تعرف على الأعمال الثقافية والبروتوكول الاجتماعي للبلدان التي تسافر إليها وتتعامل معها. كل شخص لديه تصورات سابقة حول الثقافات المختلفة وأنواع مختلفة من الناس. إنها متأصلة في تربيتنا وجزء من نحن. في التسعينيات عندما بدأت بتدريس التواصل بين الثقافات في أوروبا ، سرعان ما أدركت أن لدي ثلاث ضربات ضدي. اضرب واحدًا - كنت "أمريكيًا" وما الذي يعرفه الأمريكيون عن الثقافة؟ الإضراب الثاني - كنت أنثى ، وفي ذلك الوقت ، لم يكن من الشائع بالنسبة للشركات أن يكون لها مدرِّبات في أعمال عالية المستوى.
الإضراب الثالث - أشقر وأنا اكتشفت أن النكات الشقراء الغبية عالمية! لو كنت أكثر وعياً بالتصورات السابقة ، لكنت قد غيرت مقالي من خلال ارتداء ملابس محافظة للغاية ، وكوني أكثر جدية في أسلوبي التجاري ، وسحب شعري الأشقر مرة أخرى إلى لمسة فرنسية.
ماذا يجب أن يعرف رجال الأعمال عن لغة الجسد في الثقافات المختلفة؟
من المرجح أن تكون لغة الجسد مختلفة تمامًا ، وقد تعني أشياء مختلفة تمامًا من ثقافة إلى أخرى. واحدة من أكثر الأشياء شيوعًا التي ستبدأ على الفور بالقدم الخطأ هي إيماءة "فو فو". من السهل جدًا الإساءة إلى شخص عن غير قصد بإيماءة شائعة الاستخدام قد تكون فاحشة في ثقافة أخرى. حتى قادتنا الأكثر أهمية ارتكبوا هذا الخطأ! الرئيس جورج هـ. احتل بوش عناوين الصحف في كانبيرا بأستراليا في عام 1992 عندما أعطى راحة إلى الداخل من أجل النصر أو علامة السلام.
في جوهره ، استقبل الأستراليين من خلال وميض نسختهم من رمز "Up your your!" - المكافئ الأسترالي للإصبع الأوسط الأمريكي up. أصدر في وقت لاحق اعتذارًا رسميًا ، كان مضحكا ، معتبرا أنه كان في اليوم السابق عندما صرح بذلك ، "أنا رجل يعرف كل لفتة رأيتها على الإطلاق - ولم أتعلم أي فكرة جديدة منذ ذلك الحين. لقد كنت هنا! "
كيف يمكن للمسافرين من رجال الأعمال زيادة فعاليتهم أثناء التعامل مع أشخاص من ثقافات أخرى (شخصيًا أو على الهاتف أو في البريد الإلكتروني)؟
أسرع وأسهل طريقة هي تصميم نمط شخص ما على الهاتف وعلى البريد الإلكتروني. إنهم يخبرونك كيف يرغبون في التواصل ، لذا عليك الانتباه. شخصيا ، من السهل ملاحظة لغة الجسد والتعبيرات وأسلوب العمل لشخص ما. التكيف مع أسلوبهم وتكون أكثر أو أقل برهانية ومعبرة وفقا لذلك. على الهاتف ، إذا كان شخص ما مباشرًا وإلى هذه النقطة - يمكنك فعل الشيء نفسه. إذا كانوا أكثر اجتماعية مع درجة من "الحديث الصغير" - يكون بنفس الطريقة معهم. في البريد الإلكتروني - نموذج المرسل.
إذا كان المرسل يبدأ بـ "Dear" ، فابدأ بريدك الإلكتروني بـ "Dear". إذا كانوا يستخدمون الألقاب ، استخدم الألقاب أيضًا. إذا كان لديهم نمط بريد إلكتروني اجتماعي مقابل نمط مباشر ، فقم بنموذج ذلك. إذا كان خط التوقيع الخاص بهم هو "التحيات" ، "التحيات الحارة" أو "التحيات الحارة" ، استخدم نفس الشيء في الرد عليها. هناك العديد من مستويات "التحيات" التي تملي عيار العلاقة بين بعض الثقافات.
