نحن فقط رايان اير هو تحاول أن تفقد سمعتها سيئة خدمة العملاء، يبدو أن Vueling تحاول أن تحل محلها ، مع موقع ويب نادرًا ما يعمل كما يفترض.
لقد سافرت مع Vueling مرتين هذا العام ، وفي كل مرة كانت كارثة.
في المرة الأولى ، أخبرتني رسالة بريد إلكتروني من Vueling أن بإمكاني تسجيل الوصول "حتى أربع ساعات" قبل رحلتي. إلا أن هذا غير ممكن - في الواقع ، تتطلب لشبونة أن تحقق في 24 ساعة مقدما. لم يكن الأمر واضحًا من قِبل Vueling ، فقد بدا في الواقع أن نظامهم لم يكن يعرف حتى سبب عدم تمكني من تسجيل الوصول ، والخروج برسالة خطأ مختلفة في كل مرة حاولت فيها.
ونتيجة لذلك ، اضطررت أنا وزوجتي إلى الاستيقاظ قبل ساعة من تسجيل الوصول في المطار. قال الموظفون الأرضيون هناك أنهم سمعوا عن هذه المشكلة عدة مرات وأخبروا Vueling لكن شركة الطيران لم تفعل شيئًا حيال ذلك.
أثناء الطيران مرة أخرى مع Vueling بالأمس ، حرصت على تجاهل نصيحة شركة الطيران حول التحقق في مدة تصل إلى أربع ساعات مقدمًا ، فقط في حالة خطأهم مرة أخرى. لكن هذه المرة واجهت صعوبات أخرى. تحقق من هذه الصورة: Vueling تحقق في مشاكل. أين النص التوضيحي؟ ما الذي أختاره؟ واجهت نفس المشكلة في Chrome و Firefox و Safari. كانت الطريقة الوحيدة لحل المشكلة هي تسجيل الوصول باستخدام الموقع الإسباني.
المشاكل لم تنته عند هذا الحد. قررت أنه بدلاً من البحث عن مكان للطباعة فيه بلباو، سأحاول تمرير بطاقة الصعود إلى الهاتف المحمول بدلاً من ذلك. ومع ذلك ، لن يزودك Vueling إلا برابط إلى إصدار عبر الإنترنت من بطاقة الصعود إلى الطائرة. ليس لدي بيانات جوال على هاتفي حاليًا. الطريقة الوحيدة لإظهار بطاقة الصعود إلى الطائرة هذه هي أن يكون لديك اتصال نشط بالإنترنت في المطار ، أو على أمل ألا يفقد متصفح الويب الخاص بك المرور (فقده). سيرسل لك Vueling ملف pdf لبطاقة الصعود إلى الطائرة العادية ، لكنه لا يرسل بطاقة صعود المحمول على متن الطائرة.
فما هي الحلول لقضايا الاختيار في Vueling؟ لا أعرف عدد المشكلات التي قد تحدث مع Vueling (البريد الإلكتروني الذي تلقيته اليوم حول رحلة الأمس يشير إلى وجود العديد من المشكلات مع Vueling التي لم أواجهها ، لحسن الحظ ، حتى الآن ، لكن فيما يلي حلولي للمشاكل التي واجهتها حتى الآن:
- يتم تسجيل الوصول قبل 24 ساعة على الأقل من موعد إقلاع الرحلة وليس 4 ساعات ربما يمكن أن يتصل Vueling ويقول المطارات التي لا تسمح بتسجيل الوصول قبل أربع ساعات من الطيران ، ولكن حتى تقوم بذلك ، تخطئ في جانب الحذر وتسجيل الوصول في وقت مبكر.
- استخدم تطبيق Vueling لنظامي Android و iOS لا أعلم الجميع ، لكنني حصلت على تجربة ممتازة مع تطبيق Vueling. يمكنك تسجيل الوصول إلى التطبيق وحفظ الصعود إلى هاتفك أو معرض صور الجهاز اللوحي.
- استخدم النسخة الإسبانية للموقع (ربما باستخدام الترجمة من Google) تعمل هذه النصيحة بشكل أفضل إذا كنت تتحدث الإسبانية ، حيث إن خدمة الترجمة من Google لا تعمل بشكل جيد مع النماذج عبر الإنترنت ، لكن يبدو أن Vueling يحاول أن يكون أكثر صعوبة مع موقعه الأسباني مقارنة باللغات الأخرى ، لذلك إذا كنت تستطيع استخدام الموقع الأسباني ، ينبغي.
لا يعد أي من الحلين مثاليًا وقد تكون هناك مشكلات أخرى في نظام تسجيل الوصول الخاص بشركة Vueling ، لكن هاتين النصائح قد تساعدك إذا كنت تواجه صعوبات في الحصول على تصريح ركوب الطائرة من Vueling.
