دليل خطوة بخطوة لتقديم الشكاوى في الفندق

حفظ "أريد التحدث مع المدير" لاحقًا

في الصورة أعلاه ، ترى فندق اقتصادي في كوستاريكا. كان حوالي 21 دولاراً / ليلة ، بما في ذلك إفطار كامل في اليوم التالي.

الفراش كان صار ومتعب. وكانت المناشف رقيقة والبالية. كان الحمام عبارة عن غرفة خرسانية بماء تم تسخينه من خلال نوع من العوائق الكهربائية.

شخص ما يتوقع فراش قابل للتعديل ، مناشف ناعمة ورؤوس دش متعددة سيكون في خيبة أمل. ولكن سيكون من الحماقة تقديم شكوى حول وسائل الراحة بسعر 21 دولارًا / ليلة.

ربما يكون هذا مثالًا متطرفًا ، ولكن هناك مسافرون لديهم توقعات بعيدة عن الواقعية. على الأقل ، يتوقع البعض وسائل الراحة المنزلية.

تأكد من أن شكاوى السفر واقعية.

لديك الحق في غرفة آمنة ونظيفة مع الحد الأدنى من الضوضاء في ساعات متأخرة من الليل وفي ساعات الصباح الباكر. إذا كان هناك شيء غير صحيح ، فمن المعقول ذكر المشكلة. لكن لا تتوقع إقامة مجانية لأن أطفال جارك ركضوا صعوداً وهبوطاً في القاعة عدة مرات.

تحتوي معظم الفنادق على إرشادات سرية حول كيفية تعويض النزلاء للشكاوى. توقع استجابة تقاس بعمق مشكلتك.

وثيقة شكواك

تقديم شكواك محددة قدر الإمكان. من غير المرجح أن تحظى قائلتك بأن غرفتك متسخة بنفس القدر من الاهتمام مثل قول أنك وجدت عدة صراصير في الغرفة أو أن هناك عفنًا داخل الحمام.

يلتقط الصور. قم بتدوين ملاحظات دقيقة. هذه البتات من الوثائق ستخدمك بشكل جيد. إذا لم تتمكن من حل المشكلة أثناء إقامتك ، فسيمكنك شرح مشكلتك في المستوى التالي من بيروقراطية الفندق.

تأكد من أن المستندات الخاصة بك تتضمن التواريخ والأوقات. هذه التفاصيل مهملة في بعض الأحيان. ولكن هناك خطأ شائع إلى حد ما يقود قائمة الوثائق المفقودة. انقر فوق "التالي" لقراءة حول هذا الموضوع.

الحصول على أسماء

عندما يخبرك شخص ما بأنه سيبحث في شكواك ، اجعل من المعتاد إلقاء نظرة على علامة اسمه. إذا لم تكن ترتدي علامة اسم ، فاطلب منها بأدب اسمها.

يتم تخفيض قيمة العديد من الشكاوى أو رفضها نظرًا لأن الضيف يشير إلى وعد الموظف ، لكن لا يمكنه تحديد ذلك الشخص.

إنها مشكلة شائعة ، خاصة في الفنادق الكبيرة ذات مناطق مكتب الاستقبال المزدحمة. في هذه الحالات ، لا يكفي عادة القول "الرجل الذي كان يعمل هنا الليلة الماضية حوالي 5". ربما كان هناك أكثر من عشرة موظفين يعملون في ذلك الوقت.

احصل على اسم الشخص الذي تتصل به أولاً. استمر في أخذ الأسماء حتى يتم حل مشكلتك.

الملاذ الأخير: تصعيد الشكوى

في بعض الأحيان ، سوف تستنفد جميع المحاولات المعقولة لحل الشكوى. هذا هو الوقت المناسب لتصعيد الشكوى إلى الشركات والوكالات والمستويات العامة. مستوى الشركات هو الخطوة التالية المعقولة.

لقد واجهت ذات مرة عاملاً في مكتب الاستقبال كان وقحًا ومسيئًا تجاه عائلتي. بدلاً من التعامل مع طلبي ، سعت إلى إنهاء المناقشة. قامت بتصعيد الموقف بشكل غير منطقي إلى مشهد عام - حتى تهديدها بالاتصال بالشرطة.

واصلت بأدب توضيح وجهة نظري. دعوتها حتى للاتصال بالشرطة إذا رغبت في ذلك.

لقد كان مشهدًا قبيحًا أزعج ابنتي الصغيرة جدًا ، التي اعتقدت أن والديها قد يتجهان إلى السجن طوال الليل. في اليوم التالي ، تابعت بشكوى إلى مدير الممتلكات. تم تجاهله.

هذه هي النقطة التي يموت فيها الكثير من الشكاوى.

لكنني شعرت أنه إذا كنت أملك سلسلة فنادق ، أود أن أعرف ما إذا كان هناك شخص ما يسيء عرض علامتي التجارية مع ضيوفي. لذلك أخذت شكواي إلى مقر الشركة لامتياز الفندق. ذكرت وقت الحادث واسم الكاتب. عرضت تقديم معلومات أخرى بناءً على طلب الشركة. لم أطلب أي تعويض.

خلال فترة قصيرة ، تلقيت ردًا شخصيًا من نائب رئيس الشركة. أعرب هذا المسؤول التنفيذي عن أسفه العميق ووعد بإجراء تحقيق وعرض قسيمة لإقامة مجانية في أي فندق داخل الامتياز.

أنا لا أعرف ما حدث للعامل. بصراحة ، ليس من شأن عملي على أي حال. لكنني علمت أنه كحل أخير ، قد يكون من المهم للغاية التواصل مع مكتب الشركة.

خيار آخر هو أن تتقدم بشكواك إلى وكالة مثل لجنة التجارة الفيدرالية أو مكتب الأعمال الأفضل. الوثائق الخاصة بك في متناول اليدين مع كلا الخيارين.

كثير من الناس يشكون من وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter. توظف العديد من الشركات متخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي يراقبون أي شكوى قد تحرج الشركة. في بعض الأحيان ، قد يكون الحصول على رد هنا أسرع من تعليقه لمدة 50 دقيقة على خط المساعدة.