نظرًا لأن الأفراد يعتمدون أكثر على تطبيقات الهواتف الذكية للتخطيط للرحلات والإجازات ، تتصدر تطبيقات الملاحة صناعة تطبيقات السفر ، بينما تتخلف تطبيقات شركات الطيران عن الركب ، وفقًا لتقرير جديد صادر عن ARC. ARC هي الذراع البحثي لشركة Applause ، وهي شركة لجودة واختبار التطبيقات تقدم رؤى وبيانات حول اقتصاد التطبيقات
في التقرير ، حللت تصفيق ما يقرب من ثلاثة ملايين مراجعة متجر التطبيقات من 122 العلامات التجارية السفر الرئيسية. بناءً على مقياس من صفر إلى 100 ، تعد تطبيقات الملاحة من أفضل التطبيقات ، بمعدل 65 درجة ، في حين أن أدنى متوسط درجة ينتمي إلى تطبيقات شركات الطيران عند 34.
لاحظ بن جراي ، محلل الخبرة الرقمية في Applause ، كيف أصبحت المنافسة المجنونة بين تطبيقات السفر. وقال: "هناك أكثر من 30 مليون تطبيق حول العالم ، وهناك نمو كبير في صناعة السفر". "تتمتع صناعة السفر بمساحة كبيرة لتحسين وإسعاد العملاء ، كما تتمتع صناعة الطيران بفرصة أكبر للنمو.
في عام 2015 ، لم يصف التصفيق سوى مجموعة فرعية صغيرة من الصناعة ، كما قال جراي. وقال: "قمنا هذا العام بتوسيع نطاق السفر ليشمل الإجراءات الثمانية المختلفة التي قد يتخذها المسافرون خلال رحلتهم: استكشاف ، الطيران ، الإقامة ، حجز ، رحلة بحرية ، القيادة ، التنقل ، ركوب". "لقد سمح لنا ذلك بتقديم منظور أكثر قوة عبر رحلة العميل في العالم المادي والرقمي. "إنها فرصة للعلامات التجارية لمعرفة كيف يتلقى العملاء تطبيقاتهم."
يتميز اقتصاد تطبيقات السفر بالتنافسية بشكل لا يصدق وأصبح أكثر ازدحامًا. لفهم المشهد ، قام Applause بتصنيف التطبيقات إلى ثمانية إجراءات متميزة يتخذها المسافر في رحلة عملائه. وقال التقرير إن فئة الطيران شملت شركات الطيران ، وهي الصناعة الوحيدة التي لا تستطيع مواكبة توقعات المسافرين. لكن ستة تطبيقات شعبية بشكل لا يصدق حصلت على درجات أعلى من المتوسط بناءً على أكثر من 50،000 تقييم:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- جروبون (82.5)
- Waze بواسطة Google (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- الصرخة (67.5)
يُشيد Booking.com في أغلب الأحيان بالأداء والاستقرار. Groupon تفوز بالمجتمع على سهولة الاستخدام والرضا والأداء والتسعير ، بينما تشتهر Waze بمحتواها وقابلية التشغيل البيني التي تبرز بين منافسيها. تمت الإشادة بـ Booking.com نظرًا لمحتواها وأناقتها ، وقد تمت الإشارة إلى Yelp نظرًا لقدرتها على السرور (أي الرضا) وسهولة الاستخدام (أي الفائدة والبساطة والأناقة).
ولكن عندما يشعر المسافرون بخدمات جيدة أو يعانون من نقص الخدمات ، فإن لديهم قناة في متاجر التطبيقات يمكنهم من خلالها تبادل الخبرات - الجيدة والسيئة. سبعة فقط من التطبيقات التي تحتوي على أكثر من 10000 تقييم لها درجات معنويات للهاتف المحمول تقل عن 50 ، واثنان من خطوط الطيران: دلتا ايرلاينز (35.5) ، وجنوب غرب الخطوط الجوية (25.5).
وقال جراي إن شركات الطيران القديمة واجهت تحديات بما في ذلك الاندماج والمنافسة مع شركات النقل منخفضة التكلفة التي لا تتمتع بتعقيد شركات الطيران القديمة. "لقد أجريت محادثات مع شركات الطيران القديمة مثل دلتا وأمريكان ، وهم يقدرون حقيقة أن تجربتهم الرقمية ليست بالقدر الذي يتوقعونه ، لكنهم يعملون بجد لمواكبة رواد الصناعة مثل خطوط ألاسكا الجوية ، " هو قال.
وقال جراي: "ألاسكا إيرلاينز" تقف متفوقة على أكتافها فوق 18 علامة تجارية محلية وعالمية. "أحد الأسباب هو أن ألاسكا هي الأكثر اتصالًا باحتياجات عملائها. لقد قام بعمل رائع وهو يستمع إلى صوت العملاء في شكل ارتباط اجتماعي ". "لكنني أيضًا أرى علامات تجارية مثل United و Delta و American تدرك هذا النجاح وتقييم ما يمكنهم فعله لتحقيق التكافؤ في الأشهر الـ 18 المقبلة."
وذكر التقرير أن بعض تطبيقات شركات الطيران تأثرت سلبًا بالقدرات التقدمية التي أضافها منافسوها. على سبيل المثال ، تقدم الخطوط الجوية البريطانية تجربة بحث وحجز مبسطة ، بينما توفر JetBlue واجهة iPad معاد تصميمها وثبات محسّن. وأشارت إلى أن "أمثال الخطوط الجوية القطرية ، الخطوط الجوية الفرنسية ، طيران كندا و KLM لديهم بعض الأرض لتحقيق التكافؤ". بغض النظر عن صناعة الشركة أو جغرافيتها أو سمعتها ، فإن مستخدمي التطبيق يتحدثون بصوت عالٍ عن تجاربهم. لقد حان الوقت لأن تتبنى ماركات السفر استراتيجيات رقمية أولاً ترفع من مستوى الجودة لتقديم تجارب أكثر ثراءً للعملاء عبر رحلات العملاء. "
نصيحة جراي لصناعة الطيران؟ وقال: "انظر إلى القادة عبر أجزاء أخرى من صناعة السفر وشاهد أي منها هو الأكثر نجاحًا". "فهم كيف تبدو رحلة المسافر. وقال: "هناك العشرات من نقاط اللمس التي يتفاعل فيها العملاء مع شركات الطيران ، ولكل نقطة فرصة لشركات الطيران لإسعاد العملاء وتقديمهم باستمرار من خلال تجربة العلامة التجارية".
