كيفية تقديم شكاوى السفر والحصول على المبالغ المستردة السفر

لا تصنع مشهدًا أبدًا في مكتب العملاء

الصورة أعلاه توضح تذاكر السكك الحديدية المزيفة. إذا كنت تريد إثبات تعرضك للانفصال ، فستحتاج إلى إظهار هذه البطاقة. لكن انظر كم هي صغيرة - تضيع بسهولة في حقائبك أو بين وثائق السفر الكبيرة.

من المهم حفظ جميع الأعمال الورقية من المعاملة (المعاملات) المعنية. إذا أخذ شخص ما في أحد مكاتب الشكاوى تلك الوثائق منك ، فاحصل على اسمه وعنوانه الوظيفي ، واسأل عما إذا كان بإمكانه عمل نسخة من أي شيء تستسلم له.

نصيحة أخرى: احفظ الإيصالات من الوجبات أو الإقامة التي اضطررت إلى شرائها بسبب مشكلة السفر الخاصة بك. ستحتاج هذه الأشياء لتوثيق الخسائر الخاصة بك. فهي لا توضح فقط مقدار الأموال الإضافية التي تنفق ، ولكن أيضًا تحقق من وقتك. مع كل ما تبذلونه من الأوراق ، أنت على استعداد للاتصال بالشركة.

لا تتوسل إلى قسم الخطأ

عندما تتعامل مع الشركات متعددة الجنسيات أو مكاتب المستهلكين الحكومية ، فمن السهل أن تضيع. هناك ميل طبيعي لتثبيط نفسك عن هذه القصة الحزينة ، لكن لا تضيع الوقت والطاقة لتخبرها بشخص لا يستطيع مساعدتك.

اطلب الشخص (الأشخاص) المسئول عن معالجة شكاوى العملاء. ابحث عن عقد النقل في تذكرتك أو قم بإجراء بعض المكالمات قبل أن تسكب مشاكلك.

المصدر: دليل شركات الطيران والهاتف.

تدوين ملاحظات مفصلة

للوهلة الأولى ، هذا يبدو وكأنه نصيحة واضحة مؤلمة. لكن المنطق يفشلنا عندما نكون في موقف صعب وربما نوقف الغضب أو نحارب التعب.

ستحتاج إلى تفاصيل عند تقديم شكوى رسمية. حفظ كل المراسلات مع الشركة ، وتدوين الملاحظات أثناء وجوده على الهاتف. اسأل اسم كل شخص تتحدث معه ، واحتفظ بسجل لجهات الاتصال الخاصة بك حسب التاريخ والوقت ، بما في ذلك ما وعدك به أو طريقة معاملتك لك. استخدم نفس الشركة ولكن الحل الودي الذي حاولت في عداد التذاكر. استمر طالما أن هناك إمكانية للقرار.

كما هو الحال مع دفتر يوميات السفر ، من المفيد كتابة التفاصيل على الفور ، حيث يتم نسيان الكثير منها في غضون ساعات قليلة.

شكاوى السفر ضد الخطوط الجوية

إن تذكرة شركة الطيران هي في الحقيقة عقد مبرم بينك وبين الشركة لنقلك إلى مكان معين في وقت معين. الاسم الأكثر رسمية هو "عقود النقل". لن تندهش من أن الكثير من هذه المعلومات مطبوع بشكل جيد للغاية ، لكن عليك سحب بعض التكبير وقراءتها. من المهم أن تعرف ما وعدت به شركة الطيران (أو لم تعد به) قبل التقدم بشكوى رسمية.

إذا لم يكن لديك تذكرة في متناول يديك ، فقم بالاتصال بالإنترنت على موقع شركة الطيران. على سبيل المثال ، يتم عرض عقد دلتا ايرلاينز لمعلومات النقل بوضوح. إنها مسألة بسيطة لإجراء بحث عنها.

الطعون الداخلية للعادم قبل الذهاب إلى وكالة خارجية

عندما تواجه شركة طيران مشاكل على مستوى النظام ، يمكنك المراهنة على وجود مئات المستهلكين في مأزقك. لا بد أن تكون هناك عملية استئناف داخلية سارية تتعامل مع مخاوفك ، أو على الأقل تحاول القيام بذلك.

ولكن هناك أوقات تثير فيها رأسك بالحائط الحجري. لن يساعدك أي شخص اتصلت به على حل مشكلتك ، على الرغم من المحاولات المتكررة.

تعمل مكاتب الشكاوى وخدمات المستهلك بشكل أساسي للضحايا الذين قاموا بالعمل وواجهوا هذا الجدار. الآن هو الوقت المناسب لأخذ المستندات الخاصة بك وطلب المساعدة من طرف ثالث. لكن لا تتوقع من وكالة خارجية مساعدتك حتى تفعل كل شيء معقول لمساعدتك.

حماية المستهلك من الحكومة الأمريكية

تحتفظ وزارة النقل الأمريكية (USDOT) بشعبة حماية المستهلك وإنفاذها في مجال الطيران. ضمنها ، يمكنك تقديم شكاوى حول السلامة والأمن ، وخدمة شركات الطيران ، فضلاً عن مخاوف الإعاقة والتمييز. خارج الولايات المتحدة ، تحتفظ العديد من الدول الأخرى بعمليات مماثلة ستختلف في الاسم ولكنها تعمل تحت مظلة حماية المستهلك.

سوف تحظى قضايا التمييز والسلامة باهتمام أكبر بكثير من الاهتمام بالخدمة السيئة ، لكن الحكومة تبقي على الشكاوى ، ولن يضر ذلك أبداً بإبلاغ الشركة المخالفة أنك ، إذا لزم الأمر ، على استعداد لإخطار وكالة المستهلك المناسبة.

لاحظ أن هناك إجراءات لاسترداد تذاكر الطيران ومشكلات الأمتعة.

محكمة المطالبات الصغرى

يقدم USDOT الخطوط العريضة للخطوات التي قد تكون مطلوبة إذا كنت بحاجة إلى الذهاب إلى محكمة المطالبات الصغيرة.

يتم تشغيل هذه المحاكم بواسطة حكومات الولايات والحكومات المحلية. كما يوحي الاسم ، يوصى بهذا فقط للمطالبات الصغيرة نسبيًا. في هذه الحالات ، أنت المحامي الخاص بك. ما لم تكن مدربًا على القانون ، لا تدخل في هذا النوع من المحاكم إذا كانت النتيجة حاسمة.

تعلم من تجارب سيئة للمسافرين الآخرين

لسوء الحظ ، تعاني بعض شركات الطيران وشركات السفر من مشاكل متكررة مع المستهلكين. راجع سجلات التتبع الخاصة بهم قبل أن تفكر في القيام بالأعمال مرة أخرى.

هذا ينطبق على جميع المعاملات ، ولكن لا سيما النفقات الكبيرة اللازمة لرحلات أكبر. استشر مكتب Better Business Bureau أو الدراسات المحترمة لرضا المستهلك: تصدر J.D. Power and Associates التصنيفات السنوية للفنادق وشركات الطيران ؛ يوفر مؤشر رضا العملاء الأمريكي الذي تم تجميعه في جامعة ميشيغان بطاقات تقارير فصلية.

لا تحبط

عند لفها بشريط أحمر ، من السهل الشعور بالعزلة.

لا تسمح لنفسك أن تهدأ أو تثبط. تذكر أن مثابرتك قد تساعد شخصًا آخر على تجنب مشكلة مماثلة.

ومع ذلك ، من الأهمية بمكان أن تدفع أقل قدر ممكن في الوقت والمال لرحلتك. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما أهدر مواردك ، فاتصل بها.

المزيد من الموارد:

شروط طيران الهروب

موارد السفر الجوي

Yapta: المبالغ المستردة عن الدفع الزائد على الطائرات