السفر الجوي والأمتعة التالفة

إذا كنت تسافر كثيرًا ، فسيأتي اليوم الذي تنزلق فيه حقيبتك أسفل منحدر المطالبة بالأمتعة في حالة أسوأ مما كانت عليه عند تسجيل الوصول. وضعت شركة الطيران الخاصة بك سياسات وإجراءات لتستخدمها عند رفع دعوى بشأن الأمتعة التالفة.

قبل رحلتك

تعرف حقوقك والقيود

كل شركة طيران لديها سياسة للأمتعة تنص على أنواع أضرار الأمتعة التي ستدفعها شركة الطيران وأي العناصر المستثناة من عروض الإصلاح أو السداد. تنظم اتفاقية مونتريال التابعة لصندوق النقد الدولي مبالغ التعويض عن الأمتعة التالفة على الرحلات الدولية.

النظر في التأمين على السفر

إذا كنت تخطط للتحقق من الأمتعة باهظة الثمن أو يجب أن تحمل أشياء ذات قيمة عالية في أمتعتك التي تم فحصها ، فإن التأمين على السفر الذي يشمل تغطية فقدان الأمتعة يمكن أن يساعدك على تقليل الخسائر في حالة تلف أمتعتك أثناء رحلتك.

تحقق من بوليصة تأمين المستأجر أو مالك المنزل لمعرفة ما إذا كان يشمل تغطية للأضرار التي لحقت بالأمتعة ومحتوياتها.

تقدم شركات الطيران في بعض الأحيان تغطية تقييم زائدة للمسافرين الذين يتعين عليهم حزم العناصر عالية القيمة في حقائبهم التي تم فحصها. راجع موقع شركة الطيران للحصول على التفاصيل.

اقرأ عقد النقل الخاص بك

ينص عقد النقل لشركتك على أنواع أضرار الأمتعة المؤهلة للحصول على تعويض. اقرأ هذا المستند. لن تقوم شركة الطيران الخاصة بك بدفع ثمن الأضرار التي لحقت بمقابض الحقائب القابلة للتمديد أو عجلات الحقائب أو أمتعة الحقائب أو السوستة ، ولن تقوم بإصلاح التجاعيد أو الدموع. تعتبر الخطوط الجوية هذه المشكلات تآكلًا طبيعيًا ، ولن يتم تعويضك عنها إلا على أساس كل حالة على حدة.

قبل أن تبدأ رحلتك ، تأكد من فهمك لعملية المطالبات ، لا سيما المهلة الزمنية لتقديم المطالبة بالتعويض. إذا لم تمتثل لهذا الحد الزمني ، فلن يتم تعويضك عن الأضرار التي لحقت حقيبتك أو محتوياتها.

يحدد عقد النقل الخاص بك أي من العناصر المعبأة غير مؤهلة للسداد ، سواء كانت مفقودة أو مسروقة أو تالفة أثناء رحلتك. اعتمادًا على شركة الطيران ، يمكن أن تشمل هذه القائمة المجوهرات والكاميرات والأدوية والوصفات الطبية والمعدات الرياضية وأجهزة الكمبيوتر والأعمال الفنية وغيرها من العناصر. فكر في حمل أو شحن بعض هذه العناصر عبر شركة نقل مؤمنة.

فهم اتفاقية مونتريال

يتم تنظيم المسؤولية عن الأمتعة التي لحقت بها أضرار على الرحلات الدولية من خلال اتفاقية مونتريال لصندوق النقد الدولي ، والتي تحدد حد المسؤولية لكل شركة من شركات الطيران عند 1131 وحدة حقوق السحب الخاصة ، أو حقوق السحب الخاصة. تتقلب قيمة حقوق السحب الخاصة كل يوم ؛ حتى كتابة هذه السطور ، 1،131 من حقوق السحب الخاصة تساوي 1،572 دولار. يمكنك التحقق من قيمة حقوق السحب الخاصة الحالية على موقع صندوق النقد الدولي. لم تصدق بعض الدول على اتفاقية مونتريال ، لكن الولايات المتحدة وكندا والدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي والعديد من الدول الأخرى قد فعلت ذلك.

التقاط صور وتقديم قائمة التعبئة

سيكون تقديم المطالبة أمرًا صعبًا إذا كنت لا تعرف ما الذي حزمته. قوائم التعبئة تساعدك على البقاء منظمًا وتعمل كوثائق. إذا كان لديك إيصالات للعناصر التي قمت بتعبئتها ، خاصة بالنسبة للعناصر ذات القيمة العالية ، فقم بإحضار نسخ معك لإثبات المطالبة بالتلف المحتمل. تقوم شركات الطيران عادةً بتخفيض قيمة العناصر المطالب بها ، بناءً على تاريخ الشراء. أي وثائق يمكنك تقديمها والتي تحدد التكلفة الأصلية لعنصر ما وتاريخ الشراء ستكون مفيدة.

حتى الأفضل ، التقط صوراً لجميع العناصر التي تخطط لحزمها. تصوير الحقائب الخاصة بك ، أيضا.

حزمة بحكمة

لن تعوض أي شركة طيران عن تلف الأمتعة في حالة ازدحام الكثير من العناصر في حقيبة واحدة. تستبعد عقود النقل عمومًا الأضرار التي لحقت بالأمتعة المفرطة أو الأشياء المعبأة في أكياس غير مناسبة ، مثل أكياس التسوق الواهية. نادراً ما تعوض الخطوط الجوية الركاب عن الأضرار التي لحقت بسحاب السوائل ، لذلك لا يوجد سبب يدعو إلى دفع الكثير من المقالات إلى حقيبتك.

إذا كانت أمتعتك تالفة

قدم مطالبتك قبل مغادرة المطار

في جميع الحالات تقريبًا ، يجب عليك تقديم مطالبتك قبل مغادرة المطار. هذا سيتيح لممثل شركة الطيران فرصة لتفقد الأضرار وإلقاء نظرة على بطاقة الصعود إلى الطائرة ومطالبة الأمتعة. قم بتضمين معلومات رحلة الطيران ووصفًا تفصيليًا للأضرار التي لحقت حقيبتك ومحتوياتها في نموذج مطالبة شركة الطيران الخاصة بك.

تتطلب بعض شركات النقل الجوي ، مثل خطوط ساوث ويست الجوية ، تقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار اربع ساعات من الهبوط في المطار ، ولكن يطلب منك جميعًا تقديم مطالبتك خلال 24 ساعة من الهبوط للرحلات الداخلية وفي غضون سبعة أيام للرحلات الدولية.

ملف بابتسامة

بذل قصارى جهدك للبقاء هادئًا والتحدث بأدب عند تقديم مطالبتك. سوف تحصل على خدمة أفضل بكثير من ممثل شركة الطيران الخاصة بك وسوف تكون أكثر إقناعًا عند طلب إصلاحات أو تعويضات.

الحصول على نسخ من النماذج

لا تترك المطار بدون نسخة من نموذج المطالبة الخاص بك ، واسم ممثل شركة الطيران الذي ساعدك في النموذج ورقم الهاتف لاستفسارات المتابعة. الوثائق أمر بالغ الأهمية. هذا النموذج هو السجل الوحيد الذي لديك بخصوص مطالبتك.

إجراءات المتابعة

إذا لم ترد من شركة الطيران الخاصة بك في غضون يومين أو ثلاثة أيام ، فاتصل بمكتب مطالبات شركة الطيران. اسأل عن إصلاح أمتعتك وتعويض أمتعتك التالفة. إذا لم تتلقى استجابة مرضية ، فتحدث مع المشرف. إذا رفض المشرف مخاوفك ، تحدث مع المديرين وحاول الاتصال بممثلي المطالبات عبر Facebook و Twitter ومنافذ التواصل الاجتماعي الأخرى. إذا كانت هناك حاجة إلى متابعة شاملة ، فاستخدم البريد الإلكتروني حتى يمكنك حفظه كوثائق.

طالما كانت مطالبتك صالحة ، فلديك الحق في أن تتوقع أن تدفع شركة الطيران الخاصة بك مقابل تلف حقيبتك ومحتوياتها. كن مهذبا ومستمرا ، وثق مطالبتك وحفظ سجلات كل محادثة وتبادل البريد الإلكتروني لديك مع شركة الطيران الخاصة بك. صعد مطالبتك إذا لزم الأمر ، واستمر في الإصرار على إصلاح حقيبتك التالفة.