الانخفاضات الذين يحتاجون إلى تراجع
"عندما اتصلت بحجز الغرفة ، أخبرتني أن لديهم مجموعة. وعندما وصلنا ، كانت الفتيات الثلاث في المنضدة الأمامية يقرأن مجلات الأزياء ويتصرفن وكأننا إزعاج. قال زوجي إننا نحتاج إلى تراجع منعش في حمام السباحة الخاص بك. صرخت بشكل قاطع: "إذا كان لدينا حمام سباحة ، فسيتعين عليك أن تجدنا هناك ، لأننا سنكون هناك بدلاً من هنا". بدأنا على الفور الاتصال بالفنادق الأخرى. " كيم (ساوث داكوتا)
صاح في من قبل كاتب مكتب الجبهة
"قمنا بحجز غرفة تحتوي على سريرين بحجم كوين وسرير أريكة وميكروويف وثلاجة. وعندما وصلنا إلى هناك كان لدينا سريرين مزدوجين ولا هاتف. نزلنا إلى مكتب الاستقبال وصاحت سيدة الاستقبال في وجهي ، ثم خرج شخص آخر يخبرني بأنها لم تعدني بهذه الغرفة ، فقلت لها إن لدي أربعة أطفال واثنين من البالغين ، لماذا يمكنني حجز غرفة لا يمكنها النوم إلا أربعة وتكوين البقية؟ وسألتها إذا كانوا كان لديه أي شيء آخر وقالت التدخين فقط.
موقف السيارات كان فارغا. سألت ماذا حدث للغرفة الأخرى ، وصرخت في وجهي أن التكاليف مختلفة. سألت كم. خمسة عشر دولارًا متواضعًا ، ألا يحجزون لي الغرفة ويأكلون ثمن خطأهم؟ بدأت أشعر بالإحباط وذكرت ذلك حول المال. انتقدت أوراقها وأخذت البطاقة الرئيسية في الفتحة وألقتها على المنضدة. أسافر كثيرًا للعمل ولم أواجه أبدًا "ضيافة" مثل هذا. "-جنيفر (فيرجينيا)
مشغول جدا ليكون لطيفا
"عندما دخلت إلى الفندق ، اقتربت من مكتب تسجيل الوصول. الموظف ، الذي لم يكن يرتدي بطاقة اسم ، لم يكلف نفسه عناء البحث حتى ناهيك عن تحياتي والترحيب بي في مؤسسته. حاولت تسليمه بطاقة هوية تحمل صورة شخصية وبطاقة ائتمان وبطاقة AAA ، ولم يحاول أخذها مني للتحقق من هويتي أو من فاتورتي ، ولم يتصل بي قط ولم يستخدم اسمي حتى مرة واحدة أثناء المعاملة. في الأصل التحفظ بالنسبة لي وعقد الغرفة مع بطاقة الائتمان الخاصة به.
عندما أبلغت الموظف أنني أردت ترك الرصيد على بطاقتي الائتمانية الخاصة ، بدا أنه من المفهوم أن يستوعبه. أنا مدير مكتب أمامي في خاصية تصنيف الماس الأربعة. لقد اخترت الإقامة في هذا العقار لأنهم حصلوا على تصنيف ثلاثة ألماس وشعرت أنني سوف أتلقى خدمة رائعة. بناءً على تلك التجربة وحدها ، لن أوصي بهذه الخاصية أبدًا. "-شانون (ميريلاند)
كسر كسر
"أنا وأمي البالغة من العمر 78 عامًا وبقيت هناك. في اليوم الثاني لم يكن المصعد يعمل ، كنا في الطابق الرابع. وعدنا تمامًا بإصلاحه عندما عدنا. عدنا ، ولم أعمل ، صعدنا إلى أربع رحلات. غادرنا في اليوم التالي أنا ، مرة أخرى ، سوف يعمل رفع الوعد المطلق! لا ، لذا ، الآن وعدكم بالانتقال إلى الطابق الأول ، gee ، شكرًا ، الساعة 5 مساءً ، لقد سئمنا ، الكثير من المرح في الصعود لتحريك الأمور لأسفل ، ثم المغادرة بعد ذلك أنا لا شكرا ، لقد ذهبنا إلى الغرفة وبقينا ، المدير الصريح توقعنا استرداد من نوع ما.
قالت إنها ستنظر فيه. في صباح اليوم التالي ، لا يوجد رد ، لكن لا ينبغي أن أنسى أن أدفع ثمن كيس الرقائق وعلبة البوب التي كان لدينا من الميني بار! "-لوري سي (باريس)
كلمة واحدة: لطيفة
"لقد وصلنا قبل ساعة من الساعة الثالثة مساءً من موعد تسجيل الوصول ، وذهبنا إلى المكتب وسألنا عما إذا كان بإمكاننا تسجيل الوصول مبكرًا. قال أحدهم في المكتب بنبرة وقحة:" لا ". ثم قال إن غرفتنا لم تكن جاهزة ، وقال إنه يجب أن نكون قادرين على تسجيل الوصول في الساعة 2:30 ، وفي الساعة 2:30 ذهبنا إلى المكتب ، وهذه المرة كان هناك أشخاص مختلفون خلف المكتب ، والذين يجب عليهم بالمناسبة لقد تخرجت أيضًا من "كيف تكون وقحًا في كلية ضيوف الفندق" ، وسألت مرة أخرى عما إذا كان بإمكاننا الحصول على غرفتنا.
انت حزرتها؛ حصلنا على نفس استجابة كلمة واحدة: الكبيرة "N-O". -Foodguru2u (تورونتو)
إذا أنا فقط امتلك الفندق
"أنت بحاجة إلى إعادة تدريب موظفي مكتب الاستقبال بالكامل. لقد تعاملت مع ثلاثة أفراد منفصلين جميعهم أفقر من التالي. لم تتمكن الكاتبة الأولى من أن تخبرني أين يمكن لضيوف الفندق ركن سياراتهم. لم يكن لديها أدنى فكرة. يجب أن أقود السيارة إلى أربعة مرائب لوقوف السيارات حتى وجدت أخيرًا واحداً يستوعبني بين عشية وضحاها ، ثم عدت ودربتها حيث يمكن أن تخبر الضيوف الآخرين أين يمكنهم إيقاف سياراتهم. الموظفة الثانية: سألت عما إذا كانت هناك آلة لبيع الصودا في الفندق .
أخبرني أنه كان يعلم أن هناك أحدًا ولكن لم يكن لديه فكرة عن مكانه. يجب أن أنظر إلى كل طابق حتى أجده. لا أعرف ما هي الكلمة التي عليها ولكنها في زاوية. الموظف الثالث: عند تسجيل الخروج أخبرتها أنني ذاهب إلى الدفع نقدًا مقابل رسوم غرفتي ، استخدمت بطاقة الائتمان الخاصة بي لعقد الغرفة. قالت أولاً إنه لا يمكنني الدفع نقدًا. بدأت أقول أن هذا لا معنى له ، أود أن أدفع نقدًا. من لا يستثنى من النقد؟ أخبرتني أنه لا يمكنني استخدام النقد إلا إذا قمت بإيداع 200 دولار. قلت ، أنا أدفع مقابل غرفتي ، أنا أقوم بإجراءات المغادرة ، وليس على تسجيل الوصول.
أخبرتني مرة أخرى أننا لا نسمح بالنقد ما لم أترك وديعة بقيمة 200 دولار ، لأنه إذا قمت بتدمير الغرفة. أخبرها أن الغرفة على ما يرام ، أود أن أدفع نقدًا ، لديك معلومات بطاقتي إذا كانت هناك مشكلة في الغرفة. بعد أن تدخلت الكاتبة الأخرى وتولت أمره سمح لي بالدفع نقدًا ، لكنها أرادت أن أعرف أن هذا شيء لمرة واحدة. ماذا بحق الجحيم يجري مع هذا الفندق؟ "-IGotRobbed (سانت لويس)
فقط لا مساعدة
"الموظفون في الفندق لم يكونوا ودودين أو متعاونين. عندما سألوا عن مواعيد القطارات أو سلة النزهات حيث قال مندوبهم إنهم سيفعلون ذلك عند الطلب على مدار 24 ساعة ، قالوا لا. لقد قالوا إنهم ليس لديهم أوقات قطار … لم تقدم أي مساعدة على الإطلاق. " - تيريزا (سان دييغو)
المزيد من قصص فندق الرعب: فنادق قذرة ، فنادق قذرة
ماذا لو حدث لك؟ كيف تشكو في فندق
