311 تورونتو - معلومات والخدمات البلدية الخط الساخن

بعد سنوات من الكلام والتأخير ، أطلقت مدينة تورنتو أخيرًا خطها الساخن 311 للمقيمين في سبتمبر 2009. يعد النظام أكبر نظام تكامل للخدمة الشاملة في أمريكا الشمالية ويمكنه مساعدة المستخدمين على حل العديد من الأسئلة أو المشكلات غير الطارئة تتعلق الذين يعيشون في، وزيارة وممارسة الأعمال التجارية في تورونتو. يمكن استخدام رقم الهاتف البسيط المكون من ثلاثة أرقام للحصول على معلومات حول خدمات أو برامج مدينة تورنتو ، أو لتقديم طلب للخدمة ، بناءً على ما تحتاج إليه.

خدمة 311 - وأوضح

يُعد رقم الهاتف 311 بمثابة خط مركزي للتعامل مع خدمات المدن غير الطارئة. عندما تتصل ، يكون المشغل المباشر متاحًا للإجابة على سؤالك أو في بعض الحالات يتم وضع أمر عمل لمشكلة معينة. في الحالات التي يتعذر فيها على المشغل مساعدتك ، ينبغي أن يكون بإمكانه نقلك مباشرةً إلى خط شخص يمكنه المساعدة ، متخطيًا قائمة ألعاب الهاتف التي تخمن الألعاب. هذا يعني أن السكان والزائرين والشركات في المدينة لم تعد مضطرة لقضاء بعض الوقت في محاولة للعثور على القسم المناسب أو الفرد للحصول على المعلومات أو المساعدة التي يبحثون عنها.

الخدمة متوفرة 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.

يمكن لأي شخص داخل حدود مدينة تورونتو الاتصال بالرقم 311 مجانًا. إذا كنت ترغب في الوصول إلى 311 خدمة عملاء ولكنك خارج مدينة تورونتو ، يمكنك الاتصال على 416-392-CITY (2489). مريح ، 311 ممثل خدمة العملاء قادرون على التواصل مع غير الناطقين باللغة الإنجليزية مع المترجمين الفوريين الذين يتحدثون أكثر من 180 لغة.

لماذا اتصل 311؟

أتساءل من الذي يدعو 311 أو لماذا يجب عليك؟ يمكن للمقيمين استخدام الخدمة للحصول على المساعدة بشأن أسئلتهم الخاصة أو للإبلاغ عن المشكلات في المجتمع ، مثل الحفر أو إنارة الشوارع المكسورة. هناك العديد من الأسباب التي قد تحتاج إلى الاتصال بالرقم 311 أو طلب خدمة أو التسجيل للحصول على برنامج أو خدمة عبر الإنترنت (يمكن لموقع الويب 311 توجيهك إليها). على سبيل المثال ، قد ترغب في الاتصال بالرقم 311 فيما يتعلق بجمع النفايات أو الكتابة على الجدران في مجتمعك أو ظروف الطرق أو تشذيب الأشجار أو غرسها أو الحاجة إلى صناديق إضافية للقمامة أو إعادة التدوير أو الأرصفة الزلقة أو أضرار الأرصفة التي تهمك. يمكن استخدام 311 ل.

يمكنك أيضًا الاتصال فيما يتعلق بأشياء مثل تجميع البيانات المهملة الفائتة في منطقتك ، للاستعلام عن متى تكون خدمة مدينة تورنتو مفتوحة أو مكان وجودها ، أو حتى لمعرفة مكان أقرب فرع لمكتبة تورونتو العامة.

ما يمكن توقعه عند الاتصال بالرقم 311 في تورنتو

عند تقديم طلب خدمة برقم 311 ، ستحصل على رقم مرجعي. يمكنك بعد ذلك استخدام هذا الرقم المرجعي لتتبع طلب الخدمة الخاص بك عبر الهاتف أو عبر الإنترنت من الصفحة الرئيسية 311. فقط تأكد من كتابة الرقم في مكان ما ستتذكره لأنه فقده ، ولا يمكنك الحصول على رقم آخر أو الحصول على تحديث لطلب الخدمة الخاص بك. هذا يرجع إلى حقيقة أن الرقم المرجعي الخاص بك يشبه رقم PIN. بدون الرقم المرجعي الخاص بك ، لا يمكن للمشغلين في 311 التحقق من أنك الشخص الذي تقوله أنت ، لذا عليك التمسك بهذا الرقم.

ساعات الخدمة

يمكنك الاتصال بالرقم 311 واستقبال مشغل مباشر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك الاتصال بالرقم 311 في أي وقت وسيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بمساعدتك قدر الإمكان.

عندما لا للاتصال 311

خدمة 311 لا يحل محل خط الطوارئ 911. يجب أن لا يزال اتصل دائمًا بالرقم 911 في حالة الطوارئ بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، الحريق أو الإصابة أو جريمة يتم ارتكابها بنشاط.

يمكنك الاتصال بـ 211 ​​للأسئلة المتعلقة بالخدمة الاجتماعية والصحية.