تعرف حقوقك كركاب رحلة

لقد واجهت بعض الحظ السيئ: لقد تم إلغاء رحلتك وأنت تقطعت بهم السبل في المطار. ما الذي تستطيع القيام به؟ إذا كان سبب الإلغاء بسبب شركة الطيران ، فقم بإلقاء نظرة على عقد النقل لشركتك. في الأيام السابقة لسفر شركات الطيران ، تم تحديد هذه الحقوق في المادة 240 من إدارة الطيران الفيدرالية ، والتي تم استبدالها بنسخة كل شركة طيران من عقد النقل.

ألقِ نظرة سريعة على سياسات إلغاء الرحلة المحددة في عقود النقل لأكبر خمس شركات طيران أمريكية للرحلات الداخلية: الأمريكية ، دلتا ، الولايات المتحدة ، الجنوب الغربي ، وجيت بلو.

عقد النقل

قبل الخوض في عقود النقل لشركات الطيران ، من المفيد أن تعرف ما هو عقد النقل. ببساطة ، هو عقد بين الناقل والراكب. يشير الناقل عادةً إلى شركات الطيران ولكنه يشمل السفر بالقطار والنقل العام. تحدد عقود النقل عادة حقوق وواجبات ومسؤوليات الركاب والناقلين ، وتتناول موضوعات مثل الأسعار والركوب وما يشكل أفعال الله أو قوة قهرية . تشمل العناصر الخارجة عن سيطرة الشركة عادةً الأحوال الجوية ، وأعمال الشغب ، والاضطرابات المدنية ، والحصار ، والحرب ، أو الإضراب عن العمل أو التوقف ، أو الطلب الحكومي ، أو نقص العمالة أو الوقود ، أو أي حالة أخرى خارجة عن السيطرة أو غير متوقعة بشكل معقول.

من بين مجموعة من العناصر ، يحدد هذا العقد ما الذي ستفعله شركات النقل أو لن تفعله إذا تم إلغاء رحلتك. على الرغم من أن شركات الطيران مطالبة بعقد النقل ، في بعض الأحيان قد لا يكون من السهل العثور عليها أو الوصول إليها عند الحاجة إليها. لتغطية نفسك ، قم بتنزيل نسخة PDF من العقد على هاتفك الذكي أو قم بطباعتها في حال وجدت نفسك تتساءل عن حقوقك خلال رحلة قادمة. سيكون من الأسهل عرض قضيتك على شركة الطيران إذا كانت لديك المعلومات المتاحة.

المادة 240

تسبق القاعدة 240 لإدارة الطيران الفيدرالية قانون إلغاء تنظيم شركات الطيران لعام 1978 ، عندما طلبت إدارة الطيران الفيدرالية من شركات النقل التي تأخرت أو ألغيت رحلات لنقل المسافرين إلى شركة نقل أخرى إذا تمكنت الثانية من نقلهم إلى وجهتهم النهائية بسرعة أكبر من شركة الطيران الأصلية. لكنها لم تشمل أشياء مثل الطقس أو الضربات أو أفعال الله.

الخطوط الجوية الأمريكية

الخطوط الجوية الأمريكية تطالب قواعدها بشروط النقل. بشكل عام ، عندما يتم إلغاء رحلتك أو أن يؤدي التأخير إلى فقد الاتصال بك ، ستقوم شركة American بإعادة حجزك في الرحلة التالية مع توفر المقاعد المتاحة. إذا قررت عدم السفر بسبب تأجيل رحلتك أو إلغاؤها ، فسوف تقوم شركة American برد قيمة التذكرة المتبقية وأي رسوم اختيارية. إذا كان التأخير ناجمًا عن أمريكي ، فقد يتعاملون مع الإقامة في الفنادق لك.

"إذا كان التأخير هو خطأنا أو إذا تم تحويلك إلى مدينة أخرى ، ولم نقم بالصعود قبل الساعة 11:59 مساءً بالتوقيت المحلي في يوم وصولك المقرر ، فسنقوم بترتيب إقامة لليلة أو تغطية تكلفة فندق معتمد ، إن وجدت ".

خطوط دلتا الجوية

في عقد النقل الخاص بشركة دلتا في حالة إلغاء الرحلة أو تسريبها أو تأخيرها لمدة تزيد عن 90 دقيقة ، أو يتسبب ذلك في فقدان الراكب للاتصالات ، يمكن لشركة دلتا إلغاء التذكرة المتبقية واسترداد الجزء غير المستخدم من التذكرة والرسوم الإضافية غير المستخدمة في طريقة الدفع الأصلية. إذا لم يطلب الراكب إلغاء واسترداد الجزء المتبقي من التذكرة ، فستقوم دلتا بنقل الراكب إلى الوجهة في رحلة دلتا القادمة التي تتوفر فيها المقاعد في فئة الخدمة التي تم شراؤها في الأصل.

وفقًا لتقدير شركة دلتا وحدها ، وإذا كان مقبولاً للراكب ، يجوز لشركة دلتا الترتيب للراكب للسفر على متن ناقل آخر أو عن طريق النقل البري. في حالة توفر مساحة على الرحلة التالية المتوفرة فقط في فئة خدمة أعلى من الشراء ، ستنقل دلتا الراكب أثناء الرحلة ، على الرغم من احتفاظ دلتا بحق ترقية الركاب الآخرين على متن الرحلة وفقًا لسياسة أولوية الترقية الخاصة بها لتوفير مساحة فئة الخدمة التي تم شراؤها في الأصل.

مثل أمريكا ، عند انقطاع سفر الراكب لأكثر من 4 ساعات بعد وقت المغادرة المقرر نتيجة لإلغاء الرحلة أو تأخيرها ، يجوز لشركة الطيران اتخاذ الترتيبات اللازمة لإقامة الفنادق أو النقل البري. قد تكون مؤهلاً للحصول على قسيمة لإقامة ليلة واحدة عندما يكون التأخير خلال فترة 10 مساءً. إلى 6 صباحًا

الخطوط الجوية المتحدة

وفقًا لعقد النقل لشركة يونايتد ايرلاين ، تذكر شركة الطيران أن الأوقات المعروضة على التذاكر ، والجداول الزمنية ، والجداول الزمنية المنشورة ليست مضمونة. يشير إلى الحق في استبدال شركات الطيران أو الطائرات البديلة ، أو تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية ، وتغيير أو حذف أماكن التوقف أو الاتصالات الموضحة على تذكرة المسافر.

ولكن عندما تتأثر تذكرة الراكب بسبب "العمليات غير المنتظمة" التي تسببها شركة يونايتد ، فإن شركة النقل ستنقل الراكب على متن رحلاته الخاصة ، رهناً بالتوافر ، إلى الوجهة أو نقطة التوقف التالية أو نقطة النقل الموضحة في الجزء الخاص بها من التذكرة ، دون توقف في نفس فئة الخدمة ، دون أي تكلفة إضافية للراكب أو قد يرتب للراكب أن يسافر على متن ناقل آخر. يجوز لشركة يونايتد ، إذا تم قبولها من قبل المسافر ، أن ترتب لنقل المسافر عبر وسائل النقل البري.

في حالة فقد أي مسافر لرحلة توصيل متصاعدة تم حجز مساحة فيها لأن المتحدة لم تشغل رحلتها بسبب عمليات غير منتظمة أو تغيير في الجدول ، فإن United هي المسؤولة عن ترتيب نقل الركاب أو استرداد أموالك.

تتيح شركة United أيضًا بدلًا من وسائل الراحة مثل الوجبات الخفيفة والوجبات والسكن والنقل البري للمسافرين المتأثرين بعمليات المتحدة غير النظامية وتأخير يتجاوز أربع ساعات بين الساعة 10 مساءً. إلى 6 صباحًا بالتوقيت المحلي.

جنوب غرب الخطوط الجوية

في عقد النقل لشركة ساوثويست ايرلاينز ، إذا تم إلغاء رحلتك ، فإن ساوثويست تقدم خيارين. يمكنك الحصول على الرحلة التالية من خلال المساحة المتاحة أو إعادة الأموال إلى الجزء غير المستخدم من الأجرة. تلاحظ شركة النقل أن مواعيد رحلاتها عرضة للتغيير دون إشعار ، والأوقات الموضحة في الجداول ، التذاكر ، والإعلانات غير مضمونة.

في حالة قيام الجنوب الغربي بتحويل أي رحلة ، ستتخذ شركة الطيران خطوات معقولة لنقل ركابها إلى الوجهة النهائية أو لتوفير أماكن إقامة معقولة. في بعض الأحيان ، دون إشعار مسبق للركاب ، قد تحتاج ساوثويست إلى استبدال طائرات أخرى وقد تغير أو تضيف أو تتوقف عن التوقف. لا يمكن أن تضمن شركة Carrier أن يكون الركاب على اتصال برحلاتهم الأخرى. في حالة حدوث تغييرات في جدول الرحلات أو سحب الخدمات ، ستحاول شركة الطيران إبلاغ الركاب المتأثرين في أقرب وقت ممكن.

جيت بلو

أما بالنسبة لجت بلو عقد النقل ، يكون للمسافرين الذين ألغيت رحلتهم على شركة النقل خياران: يمكنك الحصول على كامل المبلغ أو إذا تم إلغاؤه في غضون أربع ساعات من المغادرة المقررة والإلغاء هو خطأ شركة الطيران ، فسيقوم المسافرون أيضًا بمنح العملاء ائتمان بقيمة 50 دولارًا على الخطوط الجوية. إذا تم إلغاء الرحلة بعد المغادرة المقررة ، يمكن للمسافرين الحصول على رصيد بقيمة 100 دولار للسفر في المستقبل على JetBlue. يوفر JetBlue أيضًا ائتمانًا نقديًا من 75 دولارًا إلى 250 دولارًا للسفر المستقبلي على JetBlue إذا كان هناك تأخير في المغادرة من 3 ساعات إلى 6 ساعات أو أكثر تحدث بسبب "مخالفات يمكن السيطرة عليها". قد تكون أيضًا مؤهلاً للحصول على ائتمانات نقدية إذا كانت هناك تأخيرات أرضية عند الوصول وعند المغادرة أيضًا.

بعد الإلغاء ، ستجد أن JetBlue ستعيد استيعاب المسافرين على متن رحلة JetBlue التالية المتاحة ، ولكنها لا تعيد استيعاب الأشخاص على شركات الطيران الأخرى.