أي شركة طيران كانت الأسوأ في عام 2015؟

كل عام ، يتعرض المسافرون لعدد من المضايقات البعيدة عن الوطن. أولئك الذين يختارون السفر عبر الولايات المتحدة ليسوا استثناء. في العام الماضي ، خضع المسافرون لوائح فحص جديدة من قبل إدارة أمن النقل ، وحذروا من أن تراخيص سائقيهم قد لا تكون كافية لركوب طائرة تجارية.

ومع ذلك ، تبدأ إحباطات بعض المسافرين على الجانب الآخر من نقاط التفتيش الأمنية TSA. بعد الخروج في "المنطقة المعقمة" ، يتعرض المسافرون غالبًا إلى تأخر الرحلات الجوية ، وفقدان الحقائب ، وحتى يتم ارتطامهم برحلاتهم الجوية. تقوم وزارة النقل الأمريكية (DOT) بتتبع كل موقف يواجهه المسافرون المحليون ، وتصدر البيانات السنوية كل فبراير.

ما هي شركات الطيران التي خلقت معظم المشكلات للمسافرين في عام 2015؟ ولرسم إجابة محددة ، أخذنا في الاعتبار البيانات من أربعة وجهات نظر: تأخر الرحلات ، والأمتعة المفقودة ، والمسافرين المتصاعدين ، وشكاوى المستهلكين بشكل عام.

تأخير الرحلات في عام 2015: خطوط طيران سبيريت ، جيت بلو ، وفيرجن أمريكا هي الأقل في الوقت المحدد

كل ناقل لديه أيام جيدة وأيام سيئة عبر شبكتهم. ومع ذلك ، تم اكتشاف ثلاث شركات طيران لديها أكثر القادمين تأخرًا في جميع شركات النقل البالغ عددها 13 شركة في الولايات المتحدة. تم اكتشاف أن خطوط خطوط الطيران الجوية Spirit Spirit هي الأسوأ ، حيث وصلت إلى وجهاتها في الوقت المحدد بنسبة تزيد قليلاً عن 69 بالمائة من الوقت. وجاءت شركة JetBlue في المرتبة الثانية ، حيث وصل ما يقرب من 30 بالمائة من رحلاتها إلى ما بعد الوقت المحدد لها. لم تكن شركة Virgin America أفضل حالًا ، حيث وصل الناقل الرائد في الوقت المحدد في حوالي 71 بالمائة من الوقت فقط.

بشكل عام ، وصل ما يقرب من 78 في المئة من جميع الرحلات الجوية في الولايات المتحدة إلى وجهتها في الموعد المحدد. ووفقًا لوزارة النقل ، فإن أكبر المساهمين في الرحلات المتأخرة تشمل الطائرات التي تأخر وصولها ، والتأخير الذي فرضته شركة النقل الجوي ، وتأخيرات نظام الطيران الوطني.

أسيء التعامل مع الأمتعة في عام 2015: كانت الخطوط الجوية الأمريكية ، وخطوط ساوثويست الجوية ، وخطوط دلتا الجوية أكثر من غيرها

لا يرغب المسافرون أبدًا في فقدان أمتعتهم أو تلفها فور وصولهم إلى وجهتهم النهائية. ومع ذلك ، فقد حدث هذا الموقف الدقيق أكثر من 1.9 مليون مرة في عام 2015 ، مع المعدل الوطني لحوالي ثلاث حقائب تعاملت مع كل 1000 راكب على متن طائرة تجارية. من بين شركات النقل الجوي المحلية ، فقدت ساوثويست إيرلاينز أكبر عدد من الأمتعة: حيث كانت ترفع أكثر من 144 مليون مسافر على مدار العام ، وتلقت شركة الطيران أكثر من 478000 تقرير عن الأمتعة التي تمت معالجتها ، بمعدل يزيد قليلاً عن ثلاث حقائب في كل ألف مسافر.

وكانت شركة الخطوط الجوية الأمريكية وراءها مباشرة ، حيث أساءت إدارة أكثر من 386000 حقيبة لأكثر من 97 مليون مسافر - أو ما يقرب من أربع حقائب خاطئة لكل 1000 مسافر. حصلت دلتا ايرلاينز على ثالث أعلى تقارير ، حيث تعاملت مع أكثر من 245000 حقيبة بين أكثر من 117 مليون مسافر.

ومع ذلك ، فإن أسوأ نسبة للأمتعة المفقودة للمسافرين تنتمي إلى ثلاث شركات طيران إقليمية: Envoy Air و ExpressJet و SkyWest Airlines. غالبًا ما تقوم هذه الخطوط الجوية الثلاث بتشغيل رحلات أصغر لشركات النقل الجوي الكبرى ، فقد خسر متوسط ​​ما يقرب من ست حقائب لكل 1000 مسافر.

المسافرين الذين ارتطمت بهم رحلاتهم في عام 2015: جنوب غرب وأمريكا والخطوط الجوية المتحدة

يُعد الإفراط في البيع ممارسة شائعة بين شركات الطيران لضمان ملء جميع المقاعد على متن أي رحلة ، وبالتالي زيادة هامش الربح الإجمالي. ومع ذلك ، عندما يظهر جميع الركاب ، توجد احتمالية اصطدام حاملي تذاكر الطيران. تعرضت شركة خطوط ساوثويست الجوية إلى أكثر حوادث الصعود القسري في عام 2015 ، حيث منع 15608 مسافرًا من الوصول إلى وجهتهم النهائية. حصلت أمريكان إيرلاينز على ثاني أعلى كمية ، حيث حرمت 7،504 من المسافرين. جاء يونايتد في المركز الثالث ، حيث حرم 6317 مسافرًا على متن رحلاتهم.

ترفض العديد من شركات الطيران الصعود القسري كملاذ أخير ، لأن تعويض الركاب قد يكون مكلفًا. إذا لم يستطع المسافر أن يكمل رحلته المكدسة ، فيمكن تعويضه نقدًا عن تأخيره بموجب القانون الأمريكي.

شكاوى المستهلكين في عام 2015: تحتل شركة Spirit ، و Frontier Airlines ، و American ، المرتبة الأولى

عندما يواجه المسافرون مشاكل مع شركات الطيران الخاصة بهم ، فهناك العديد من سبل اللجوء التي يمكنهم اتخاذها للحصول على الدقة. يقوم قسم حماية المستهلك في وزارة النقل (DOT) بجمع شكاوى المسافرين ، في محاولة لإنشاء قرار. كان لدى شركة خطوط الطيران Spirit Airlines معظم الشكاوى ، حيث سجلت 11.73 شكوى لكل 100،000 مسافر. وجاءت شركة الخطوط الجوية فرونتير فرونتير في المرتبة الثانية ، حيث قدم المسافرون 7.86 شكوى لكل 100000 عملية توسعة. أخيرًا ، احتلت أمريكان إيرلاينز المرتبة الثالثة من حيث عدد الشكاوى ، حيث بلغت 3.36 شكوى لكل 100000 عملية.

في المقابل ، كان لدى شركة الطيران المتحدة الكبرى 2.85 شكوى ، وكانت دلتا ايرلاينز 1.74 شكوى ، والجنوب الغربي لديها 0.52 شكوى لكل 100،000 مسافر.

على الرغم من أن هذه الأرقام تمثل مشاكل جميع المسافرين في عام 2015 ، فقد تختلف تجربتك. من خلال فهم هذه الأرقام ، يمكن للمسافرين الاستعداد لتأخيرات الرحلة والإلغاء والأمتعة المفقودة وغيرها من المواقف قبل الوصول إلى المطار.