15 شركة طيران دولية يجب عليك متابعتها على Facebook

يلجأ عدد أكبر من شركات الطيران حول العالم إلى وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى قاعدة عملائها. في ه توقعات وسائل الإعلام الاجتماعية لشركات الطيران 2016 وجدت شركة SimpliFlying الاستشارية للطيران ما يلي:

• هناك تركيز أكبر على توجيه أهداف العمل الأساسية من وسائل التواصل الاجتماعي ، وقد برزت خدمة العملاء كأولوية قصوى بالنسبة لـ 88.5 بالمائة من المديرين التنفيذيين لشركات الطيران ؛
• تلقت فرق مخصصة درجة رضا 100 ٪.
• يبدو أن هناك فجوة بين الأولويات وهيكل الفريق المفضل وتفاؤل الإدارة العليا والمتوسطة.
• الاختلافات الإقليمية من حيث الأولويات والتحديات صارخة للغاية. 75 في المائة من شركات الطيران في الشرق الأوسط تعترف بعدم مرونة هياكل فرق العمل كأحد التحديات في حين أن 43 في المائة فقط من المديرين التنفيذيين لشركات الطيران في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) شعروا بنفس الشيء. وبالمثل ، كانت زيادة الولاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي أولوية بالنسبة لـ 88.5 في المائة من شركات الطيران في الشرق الأوسط ولكن فقط لـ 55 في المائة من الشركات الأوروبية ؛ و
• يتوقع 71 في المائة من شركات الطيران زيادة أو الحفاظ على نفس الميزانيات الاجتماعية في 2015-2016. 50٪ من هؤلاء يتوقعون زيادة الميزانيات للإعلان. 25٪ يتوقعون أن يتجه نحو الحصول على أدوات جديدة و 25٪ نحو توسيع الفريق.

فيما يلي قائمة تضم 15 شركة طيران دولية للنظر في اتباعها على Facebook.

• رايان اير

  

  تستخدم شركة النقل منخفضة التكلفة في أيرلندا عروضها الرسمية الخاصة بصفقات أسعار تذاكر السفر وتأجير السيارات والوجهات والمسابقات ومعلومات الطيران المباشر. كما تعرض المشاركات من مدونتها الرسمية التي تعرض المدن التي تخدمها. هناك أيضًا مقاطع فيديو وصور منشورة على الصفحة. يستخدم الركاب المنشورات للشكوى من المشكلات التي تواجه شركة الطيران ، والتي تميل إلى معالجتها بشكل متقطع.

• كانتاس

  

  يستخدم حامل العلم الأسترالي صفحته على Facebook للتفاعل مع المسافرين والعملاء المحتملين. عند الوصول إلى الصفحة ، تنبثق رسالة فورية: مرحبًا باسمك! يمكنك الآن استخدام Qantas Messenger من أجل: 1. الدردشة مع شخص ما من دعم العملاء. 2. تصفح محتوى السفر مذهلة. جاهز؟ قل مرحبا!

  ويذهب من هناك ، مع الكثير من المحتوى الذي يبدو وكأنه فريق وسائل الاعلام الاجتماعية في شركة الطيران يحاول حقا التواصل مع جمهورها. يوجد كل شيء ، بدءًا من جولة بالفيديو على طائرة 787 Dreamliner الجديدة التي أجراها قبطان من شركة Qantas إلى منشور مدون على 20 مدينة تخدم الناقل.

• الخطوط الجوية الاثيوبية

  

  يحدد حامل إشارة الدولة النغمة عن طريق إرسال رسالة فورية تلقائية عند هبوطك على الصفحة: عزيزتي اسمك! شكرًا على اتصالك بنا على برنامج Messenger. الرجاء ارسال لنا أي أسئلة قد تكون لديكم. تستخدم شركة الطيران Facebook لتجنيد وعرض صور أسطولها وعرض خدمة الأغذية والمشروبات على متن الطائرات وترويج تطبيقها من خلال تقديم خصومات على الأسعار. حتى أنها تشجع الزوار على التقدم للوظائف في شركة الطيران.

• كاثي باسيفيك

  

  يستخدم حامل إشارة هونج كونج صفحة Facebook الخاصة به بشكل أساسي لعرض الصور ومقاطع الفيديو. كما أن لديها مسابقات واقتراحات سفر ومبيعات أجرة ومشاركات من مدونتها.

• فيرجين أتلانتيك

  

  تتطابق صفحة Facebook الخاصة بهذا الناقل البريطاني مع شخصيتها المميزة والممتعة. ويترتب على ذلك إيما ، مضيفة طيران ، مع ملاحظة مقدار القهوة والشاي الذي تخدمه ، إلى جانب الخطوات المتخذة (12000 لتكون بالضبط) في رحلة من لندن إلى لوس أنجلوس. نشرت مقطع فيديو يشير إلى حالتها كأول شركة طيران تقدم الترفيه للمسافرين المكفوفين وصور أول طائرة إيرباص A350-1000.

• الخطوط الجوية الفرنسية

  

  تنشر شركة حامل العلم الفرنسي باللغتين الإنجليزية والفرنسية ، مع روابط لصور ومقاطع فيديو رائعة على وجهاتها. يتضمن خطها الزمني مقاطع فيديو إعلامية ، ومسابقات للوجهات ، وسلسلة من الصور تحت علامة التجزئة #FranceIsInTheAir ومبيعات أجرة الفلاش. يعجبني المحتوى ، لكنني أتمنى أن ينشروا أكثر من مرة أو مرتين في الشهر.

• طيران آسيا

  

  شركة النقل هذه التي مقرها ماليزيا كوالالمبور نشطة للغاية على Facebook ، ويمكنك معرفة اللحظة التي تصل فيها إلى صفحتها. قبالة الخفاش ، يسرد الساعات المتاحة لممثلي شركات الطيران (9:00 حتي 6:00) ويقدم تحديثات حصرية وأسعار لأولئك الذين يحبون الصفحة. يمكن للمتابعين أيضًا حجز رحلات من رابط. كما يسلط الضوء على المدن على شبكة خطوطها ، ومناطق الجذب السياحي التي يجب زيارتها في المدن التي تخدمها ، والتي تحتوي الطائرات على اتصال طيران وإعلان عن إنشاء منطقة هادئة على رحلات طيران آسيا X.

• الخطوط الجوية البريطانية

  

  تقدم شركة الطيران التي ترفع علم المملكة المتحدة رابطًا مباشرًا لحجز رحلة طيران وتوجيه انتباه العملاء إلى مشكلات الخدمة مباشرةً إلى حساب Twitter الخاص بها. تقوم الصفحة بأشياء منها الترويج للموسيقيين البريطانيين ، وتسليط الضوء على مناطق الجذب للزوار في المدن التي تخدمها ، وتقديم نصائح للتخطيط لرحلة ، وحتى الاحتفال بمولد الأميرة شارلوت. الناقل يشارك بنشاط مع أتباعه.

• الإمارات

  

  تضم شركة النقل الموجودة في دبي موظفين متاحين من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 8 مساءً. GMT لمساعدة العملاء وتوجيههم إلى رابط إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المساعدة. إنه يقدم مقاطع فيديو عن الأحداث والوجهات والعمل لدى الشركة ، والوجهات الجديدة ، وصور أسطولها والفائزين في المسابقات السابقة ، وتسليم الطائرات والاتصال بالطائرة.

• KLM

  

  يحصل حامل العلم الهولندي على تصويتي لشركة الطيران التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي - بما في ذلك Facebook - بشكل أكثر فعالية. أثناء هبوطك على الصفحة ، هناك ساعة تخبرك بالوقت الذي سيستغرقه الرد على أي استفسارات ، وتعمل 24 ساعة في اليوم. ترتفع من هناك ، مع وجود رابط لحجز رحلة ، صور ومقاطع فيديو مذهلة ، طرق مثيرة للاهتمام لتحية الناس ، ومبيعات تذاكر الطيران السريعة ، ولماذا تأخرت الرحلات والعديد من العناصر الإعلامية الأخرى. يجيب فريق KLM على كل استفسار.

• خطوط لان الجوية

  

  تعرض شركة سانتياغو ، التي تتخذ من تشيلي مقراً لها ، ألوانها في مقدمة صفحتها مع صورة لطائرتين متوقفتين في ملعب لكرة القدم للاحتفال بوضعها كشركة الطيران الرسمية لبطولة كأس أمريكا 2015 ، الحدث لفرق أمريكا الجنوبية. ويضم سلسلة فيديو ، # SpeakLikeALocal ، جنبًا إلى جنب مع مسابقات السفر والرعاية المحلية ونصائح التعبئة والصور ومقاطع الفيديو.

• لوفتهانزا

  

  يبدو أن شركة الخطوط الجوية قد وضعت صفحتها على Facebook معلقة بعد تحطم طائرة إيرباص A320 في مارس 2015 والتي تديرها شركة تابعة Germanwings. يحيط بالشعار وصورة الغلاف علامة التجزئة #InDeepSorrow. ولكن يبدو أن الفريق لا يزال يجيب على أسئلة العملاء.

• الخطوط الجوية القطرية

  

  توفر شركة النقل في البلاد روابط مباشرة لحجز رحلات ، والتعامل مع مشكلات خدمة العملاء وإلقاء نظرة على صفحة Instagram الخاصة بها. كما أن لديها مقاطع فيديو (مثل تجارب العمل في شركة الطيران) ، وإعلانات المدينة الجديدة ، وتحديثات الرحلات الجوية ، والصور التي يقدمها المتابعون ، فضلاً عن خدمات الطيران الخاصة بها.

• خطوط الطيران السنغافورية

  

  تحتوي صفحة شركة الجوّال على علامة تبويب الحجز المباشر ، إلى جانب الصور ومقاطع الفيديو. كما يسلط الضوء على المدونين الذين ينشرون عن شركة الطيران ، ومبيعات الأجرة ، والمعارض البارزة في المدينة ، والترفيه على متن الطائرة ، واقتباسات السفر الملهمة ، وتاريخ سنغافورة البنات الشهير. ووكلاء خدمة العملاء الإجابة على كل سؤال.

• الخطوط الجوية التركية

  

  يقرأ خط صورة الغلاف الخاص بشركة الطيران "الأشخاص المبهجون ، القصص الممتعة". وهو يضم مدافن عن المدن التي تخدمها ، ومسابقة للسفر ، واحتفال بالأسبوع الوطني للسياحة ، والسفر بمفرده ، ونصائح التعبئة. أولئك الذين يراقبون الصفحة يجيبون أيضًا على الأسئلة ويقدمون المزيد من المساعدة في وضع عدم الاتصال.